激勵機制下的建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價研究

1、2014王軍第14期總第143期汪噩噩顯工程置理激勵機制下的建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價研究林景堂跚遷西縣興旺工程項目管理招標(biāo)杳限公司，河北唐山064300摘要:近些年來，我國建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)行業(yè)發(fā)展非常迅猛，其中一些問題也慢慢體現(xiàn)出來。由于業(yè)主和監(jiān)理單位兩者之間出現(xiàn)信息不對稱現(xiàn)象，致使監(jiān)理單位在進行履約時運用自己的信息優(yōu)勢獲取私利，從而使業(yè)主在一定程度上蒙受利益損失。在此種情況下，制定一項完善的激勵機制減小監(jiān)理單位對業(yè)主造成的利益風(fēng)險就顯

2、得尤為重要。本文主要對激勵機制下的建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進行了分析。關(guān)鍵詞:激勵機制工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工程監(jiān)理主要是指具備法人資格的監(jiān)理部門受建設(shè)企業(yè)的委托，根據(jù)相關(guān)建設(shè)工程的法律與法規(guī)以及項目批準(zhǔn)文件和監(jiān)理合同等，對工程建設(shè)進行投資與工程質(zhì)量以及施工工期等實施有效控制與監(jiān)督管理。建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)章制度主要是協(xié)調(diào)業(yè)主與承包商等之間的關(guān)系。因為信息出現(xiàn)不對稱現(xiàn)象，業(yè)主無法了解工程建設(shè)項目的承包商是否依照業(yè)主在合同內(nèi)容中規(guī)定與要求進行項目的施

3、工，所以業(yè)主就需要委托專業(yè)的建設(shè)工程監(jiān)理部門代表自己監(jiān)督承包商依照合同相關(guān)內(nèi)容進行施工。運用工程建設(shè)監(jiān)理相關(guān)制度能夠讓業(yè)主與監(jiān)理以及承包商三方之間形成比較均衡與穩(wěn)定的利益關(guān)系。1建設(shè)工程監(jiān)理激勵機制的研究1.1顯性激勵顯性激勵通常是指由委托代理合同對經(jīng)營人員的報酬激勵，依照委托代理合同模型，伴隨單位剩余的增加，使給予代理人激勵也要按照比例同步增加，如果不這樣做合同就無法進行下去山。當(dāng)前，我國相關(guān)部門已經(jīng)對顯性激勵方法進行了具體研究，比如

4、代理人的期股與期權(quán)以及年薪等相關(guān)內(nèi)容全是顯性激勵方法。非常高的報酬與獎勵可以在很大程度上有效提升代理人的工作積極性，由于我國社會主義經(jīng)濟市場體制建立時間并不長，代理人在經(jīng)營收入方面還元法達到預(yù)期水平，而代理人對于貨幣的收入偏好依然處在非常高的位置，因此顯性激勵成為了目前委托人可以激勵代理人的一種重要手段。1.2隱性激勵由當(dāng)事人本身做出理性選擇與控制的有效激勵，稱之為隱性激勵。為了可以促進代理人運用委托人制定的行動，一般委托人會利用設(shè)計激

5、勵合同方法確定雙方之間的責(zé)任與權(quán)力利益之間的關(guān)系以及風(fēng)險分配山?？墒窃诂F(xiàn)實中，完全履行合同存在一定的困難，很多心理學(xué)家經(jīng)過研究表明物質(zhì)激勵可以在短期內(nèi)有效，可是在長時間內(nèi)，就會失去效果甚至很有可能起到反作用。這種情況，就需要在顯性激勵的基礎(chǔ)上，再合理運用隱性激勵。1.3建設(shè)工程監(jiān)理激勵的報酬設(shè)計在現(xiàn)代化工程建設(shè)過程中，監(jiān)理服務(wù)費通常是由業(yè)主與監(jiān)理單位兩者通過協(xié)商確定的。而在國外，通過漫長時間的發(fā)展，工程建設(shè)的監(jiān)理服務(wù)費已經(jīng)具備了固定的計

6、算方法。(1)按時計算費用方法。按時計算費用方法通常是根據(jù)合同項目內(nèi)容直接運用的時間計算形式，其中單位可以使小時或者是工作日，然后再添加一定的補償費與補貼從而確定監(jiān)理相關(guān)服務(wù)費用。而單位時間的費用通常是以監(jiān)理單位工作人員的基本工資作為基礎(chǔ)，再添加一定的管理費與利潤。通常會運用此種方法，監(jiān)理工作人員的出差旅游費用與工作函電費以及資料費和檢驗費等相關(guān)費用全部由業(yè)主進行支付[3]。這種計算方式比較適合用在臨時性與短期的監(jiān)理業(yè)務(wù)，或者是不適合依

7、照固定價格法與建設(shè)成本的百分比等相關(guān)方法進行監(jiān)理費用計算的業(yè)務(wù)。可是因為此種方法在很大程度上對監(jiān)理單位具備的潛在效益進行了限制，因此就會導(dǎo)致單位時間之內(nèi)監(jiān)理費用標(biāo)準(zhǔn)常常要超出工程監(jiān)理單位在實際中的標(biāo)準(zhǔn)。(2)工資添加一定比例的相關(guān)費用飛此種方法主要是以監(jiān)理單位的工作人員實際工資作為基數(shù)，然后再乘上一個固定系數(shù)計算確定的。而此基數(shù)通過對運用的間接成本與稅金以及利潤等相關(guān)因素的綜合分析。除去監(jiān)理單位工作人員的實際基本工資，業(yè)主還需要另行支付

8、其他相關(guān)各個項目的直接費用。但是因為在確定監(jiān)理單位工作人員的數(shù)量與實際工資方面時，業(yè)主與監(jiān)理單位無法獲得統(tǒng)→意見，所以在實際建設(shè)工程中很少運用此種方法。2制定建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價體系2.1服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)選擇的原則績效評價相關(guān)指標(biāo)的設(shè)計作為一項比較重要與關(guān)鍵的工作，其質(zhì)量之間影響著所有績效的評價質(zhì)量，因此一定要嚴(yán)格控制好相關(guān)指標(biāo)設(shè)計的原則。(1)和考評對象同質(zhì)原則。其中績效評價指標(biāo)主要是考評目標(biāo)特征的標(biāo)準(zhǔn)。這樣就需要考評指標(biāo)相關(guān)內(nèi)容

9、和標(biāo)志特征進行考評的目標(biāo)特征一樣。另外同質(zhì)不僅有直接同質(zhì)還有間接同質(zhì)。在建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價體系中同質(zhì)性原則成為了績效考評效果的重要保證。(2)普遍性原則。制定的指標(biāo)一定要從內(nèi)容至形式方面適合任何考評對象，并且要擁有充足的代表性，不可以單單適用于或者是反映某些考評對象。這就需要選取具備共同特征當(dāng)成指標(biāo)的具體內(nèi)容。另外考評標(biāo)度一定要綜合考慮各種各樣對象的實際情況，從而使指標(biāo)的相關(guān)要求擁有可接受性，同時使指標(biāo)的形式具備普遍適用性。2.2

10、影響建立服務(wù)質(zhì)量的因素分析從服務(wù)質(zhì)量的理論中能夠了解到技術(shù)與功能是業(yè)主感受服務(wù)質(zhì)量的好壞重要方面。而技術(shù)質(zhì)量通常是指服務(wù)效果，主要是針對服務(wù)技術(shù)性能。建設(shè)工程監(jiān)理主要是運用本身在技術(shù)與管理等各個方面的專業(yè)技術(shù)為建設(shè)企業(yè)提供良好的工程監(jiān)理服務(wù)，同時對工程建設(shè)項目的質(zhì)量與進度和成本進行有效控制，從而使其可以實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。2.3確定指標(biāo)權(quán)重的方法評價指標(biāo)體系之中各個評價指標(biāo)具備的重要性不同，對于不同的評價目標(biāo)來講其具備不同的地位和作用，因此就

11、需要經(jīng)過權(quán)重展示其重要的程度。權(quán)重通常是指標(biāo)在評價系統(tǒng)中的重要性或者是該指標(biāo)在百分比中占據(jù)的比重，不→樣的權(quán)重常常會造成不同的結(jié)果。因此，選擇合適的方法才可以確保指標(biāo)體系中權(quán)重分配的科學(xué)性與合理性。從世界指標(biāo)體系權(quán)重的研究現(xiàn)狀來看，主要運用主觀賦權(quán)法與客觀賦權(quán)法進行權(quán)重的確定。其中主觀賦權(quán)法要根據(jù)專家或者是學(xué)者的主觀經(jīng)驗對相關(guān)指標(biāo)進行賦權(quán)，從而判斷其結(jié)果具有的主觀因素影響。3結(jié)束語我國在建設(shè)工程行業(yè)實行建設(shè)工程相關(guān)監(jiān)理制度，是一項非常重

12、要的體制改革。近些年來，經(jīng)過不斷地實踐與深化改革，使建設(shè)工程監(jiān)理制度健康與快速發(fā)展起來，逐漸形成一個綜合素質(zhì)非常高與規(guī)模較大的監(jiān)理團隊?，F(xiàn)階段，國內(nèi)外對于激勵體制下的建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價的研究大部分都集中與顯性激勵方面。而對于隱性激勵方面的研究就顯得比較匱乏，因此相關(guān)部門不僅要重點研究顯性激勵，同時還要注重研究隱性激勵，從而整體上提升激勵體制下的建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。參考文獻[1J曹玉貴，楊忠直.基于非對稱信息的工程監(jiān)理激勵機制研究

13、[J].中國工程科學(xué)，2013，7(10):6972.[2J郭起宏，李雙燕，萬迪隴基于隱性激勵的公共部門組織合謀防范機制設(shè)計研究[JJ.財經(jīng)理論與實踐，201029(155):95?7.[3J郭宏，陳意玲，陳義武.工程監(jiān)理市場的發(fā)展和規(guī)范[JJ.長江科學(xué)學(xué)院院報，201220(6):5961.作者簡介:林景堂(1963年生)，大專，經(jīng)濟師，研究方向:工程項目管理，招投標(biāo)，監(jiān)理。?251.2014王軍第14期總第143期汪噩噩顯工程置理激

14、勵機制下的建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價研究林景堂跚遷西縣興旺工程項目管理招標(biāo)杳限公司，河北唐山064300摘要:近些年來，我國建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)行業(yè)發(fā)展非常迅猛，其中一些問題也慢慢體現(xiàn)出來。由于業(yè)主和監(jiān)理單位兩者之間出現(xiàn)信息不對稱現(xiàn)象，致使監(jiān)理單位在進行履約時運用自己的信息優(yōu)勢獲取私利，從而使業(yè)主在一定程度上蒙受利益損失。在此種情況下，制定一項完善的激勵機制減小監(jiān)理單位對業(yè)主造成的利益風(fēng)險就顯得尤為重要。本文主要對激勵機制下的建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)

15、質(zhì)量進行了分析。關(guān)鍵詞:激勵機制工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工程監(jiān)理主要是指具備法人資格的監(jiān)理部門受建設(shè)企業(yè)的委托，根據(jù)相關(guān)建設(shè)工程的法律與法規(guī)以及項目批準(zhǔn)文件和監(jiān)理合同等，對工程建設(shè)進行投資與工程質(zhì)量以及施工工期等實施有效控制與監(jiān)督管理。建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)章制度主要是協(xié)調(diào)業(yè)主與承包商等之間的關(guān)系。因為信息出現(xiàn)不對稱現(xiàn)象，業(yè)主無法了解工程建設(shè)項目的承包商是否依照業(yè)主在合同內(nèi)容中規(guī)定與要求進行項目的施工，所以業(yè)主就需要委托專業(yè)的建設(shè)工程監(jiān)理部門代表自

16、己監(jiān)督承包商依照合同相關(guān)內(nèi)容進行施工。運用工程建設(shè)監(jiān)理相關(guān)制度能夠讓業(yè)主與監(jiān)理以及承包商三方之間形成比較均衡與穩(wěn)定的利益關(guān)系。1建設(shè)工程監(jiān)理激勵機制的研究1.1顯性激勵顯性激勵通常是指由委托代理合同對經(jīng)營人員的報酬激勵，依照委托代理合同模型，伴隨單位剩余的增加，使給予代理人激勵也要按照比例同步增加，如果不這樣做合同就無法進行下去山。當(dāng)前，我國相關(guān)部門已經(jīng)對顯性激勵方法進行了具體研究，比如代理人的期股與期權(quán)以及年薪等相關(guān)內(nèi)容全是顯性激勵方

17、法。非常高的報酬與獎勵可以在很大程度上有效提升代理人的工作積極性，由于我國社會主義經(jīng)濟市場體制建立時間并不長，代理人在經(jīng)營收入方面還元法達到預(yù)期水平，而代理人對于貨幣的收入偏好依然處在非常高的位置，因此顯性激勵成為了目前委托人可以激勵代理人的一種重要手段。1.2隱性激勵由當(dāng)事人本身做出理性選擇與控制的有效激勵，稱之為隱性激勵。為了可以促進代理人運用委托人制定的行動，一般委托人會利用設(shè)計激勵合同方法確定雙方之間的責(zé)任與權(quán)力利益之間的關(guān)系以

18、及風(fēng)險分配山?？墒窃诂F(xiàn)實中，完全履行合同存在一定的困難，很多心理學(xué)家經(jīng)過研究表明物質(zhì)激勵可以在短期內(nèi)有效，可是在長時間內(nèi)，就會失去效果甚至很有可能起到反作用。這種情況，就需要在顯性激勵的基礎(chǔ)上，再合理運用隱性激勵。1.3建設(shè)工程監(jiān)理激勵的報酬設(shè)計在現(xiàn)代化工程建設(shè)過程中，監(jiān)理服務(wù)費通常是由業(yè)主與監(jiān)理單位兩者通過協(xié)商確定的。而在國外，通過漫長時間的發(fā)展，工程建設(shè)的監(jiān)理服務(wù)費已經(jīng)具備了固定的計算方法。(1)按時計算費用方法。按時計算費用方法通

19、常是根據(jù)合同項目內(nèi)容直接運用的時間計算形式，其中單位可以使小時或者是工作日，然后再添加一定的補償費與補貼從而確定監(jiān)理相關(guān)服務(wù)費用。而單位時間的費用通常是以監(jiān)理單位工作人員的基本工資作為基礎(chǔ)，再添加一定的管理費與利潤。通常會運用此種方法，監(jiān)理工作人員的出差旅游費用與工作函電費以及資料費和檢驗費等相關(guān)費用全部由業(yè)主進行支付[3]。這種計算方式比較適合用在臨時性與短期的監(jiān)理業(yè)務(wù)，或者是不適合依照固定價格法與建設(shè)成本的百分比等相關(guān)方法進行監(jiān)理費

20、用計算的業(yè)務(wù)?？墒且驗榇朔N方法在很大程度上對監(jiān)理單位具備的潛在效益進行了限制，因此就會導(dǎo)致單位時間之內(nèi)監(jiān)理費用標(biāo)準(zhǔn)常常要超出工程監(jiān)理單位在實際中的標(biāo)準(zhǔn)。(2)工資添加一定比例的相關(guān)費用飛此種方法主要是以監(jiān)理單位的工作人員實際工資作為基數(shù)，然后再乘上一個固定系數(shù)計算確定的。而此基數(shù)通過對運用的間接成本與稅金以及利潤等相關(guān)因素的綜合分析。除去監(jiān)理單位工作人員的實際基本工資，業(yè)主還需要另行支付其他相關(guān)各個項目的直接費用。但是因為在確定監(jiān)理單位

21、工作人員的數(shù)量與實際工資方面時，業(yè)主與監(jiān)理單位無法獲得統(tǒng)→意見，所以在實際建設(shè)工程中很少運用此種方法。2制定建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價體系2.1服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)選擇的原則績效評價相關(guān)指標(biāo)的設(shè)計作為一項比較重要與關(guān)鍵的工作，其質(zhì)量之間影響著所有績效的評價質(zhì)量，因此一定要嚴(yán)格控制好相關(guān)指標(biāo)設(shè)計的原則。(1)和考評對象同質(zhì)原則。其中績效評價指標(biāo)主要是考評目標(biāo)特征的標(biāo)準(zhǔn)。這樣就需要考評指標(biāo)相關(guān)內(nèi)容和標(biāo)志特征進行考評的目標(biāo)特征一樣。另外同質(zhì)不僅有直

22、接同質(zhì)還有間接同質(zhì)。在建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價體系中同質(zhì)性原則成為了績效考評效果的重要保證。(2)普遍性原則。制定的指標(biāo)一定要從內(nèi)容至形式方面適合任何考評對象，并且要擁有充足的代表性，不可以單單適用于或者是反映某些考評對象。這就需要選取具備共同特征當(dāng)成指標(biāo)的具體內(nèi)容。另外考評標(biāo)度一定要綜合考慮各種各樣對象的實際情況，從而使指標(biāo)的相關(guān)要求擁有可接受性，同時使指標(biāo)的形式具備普遍適用性。2.2影響建立服務(wù)質(zhì)量的因素分析從服務(wù)質(zhì)量的理論中能夠了

23、解到技術(shù)與功能是業(yè)主感受服務(wù)質(zhì)量的好壞重要方面。而技術(shù)質(zhì)量通常是指服務(wù)效果，主要是針對服務(wù)技術(shù)性能。建設(shè)工程監(jiān)理主要是運用本身在技術(shù)與管理等各個方面的專業(yè)技術(shù)為建設(shè)企業(yè)提供良好的工程監(jiān)理服務(wù)，同時對工程建設(shè)項目的質(zhì)量與進度和成本進行有效控制，從而使其可以實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。2.3確定指標(biāo)權(quán)重的方法評價指標(biāo)體系之中各個評價指標(biāo)具備的重要性不同，對于不同的評價目標(biāo)來講其具備不同的地位和作用，因此就需要經(jīng)過權(quán)重展示其重要的程度。權(quán)重通常是指標(biāo)在評價

24、系統(tǒng)中的重要性或者是該指標(biāo)在百分比中占據(jù)的比重，不→樣的權(quán)重常常會造成不同的結(jié)果。因此，選擇合適的方法才可以確保指標(biāo)體系中權(quán)重分配的科學(xué)性與合理性。從世界指標(biāo)體系權(quán)重的研究現(xiàn)狀來看，主要運用主觀賦權(quán)法與客觀賦權(quán)法進行權(quán)重的確定。其中主觀賦權(quán)法要根據(jù)專家或者是學(xué)者的主觀經(jīng)驗對相關(guān)指標(biāo)進行賦權(quán)，從而判斷其結(jié)果具有的主觀因素影響。3結(jié)束語我國在建設(shè)工程行業(yè)實行建設(shè)工程相關(guān)監(jiān)理制度，是一項非常重要的體制改革。近些年來，經(jīng)過不斷地實踐與深化改革，

25、使建設(shè)工程監(jiān)理制度健康與快速發(fā)展起來，逐漸形成一個綜合素質(zhì)非常高與規(guī)模較大的監(jiān)理團隊?，F(xiàn)階段，國內(nèi)外對于激勵體制下的建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價的研究大部分都集中與顯性激勵方面。而對于隱性激勵方面的研究就顯得比較匱乏，因此相關(guān)部門不僅要重點研究顯性激勵，同時還要注重研究隱性激勵，從而整體上提升激勵體制下的建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。參考文獻[1J曹玉貴，楊忠直.基于非對稱信息的工程監(jiān)理激勵機制研究[J].中國工程科學(xué)，2013，7(10):697