顧客滿意理論在MJ早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用研究.pdf

1、近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速增長，科教文明的日益提升，國家和社會(huì)對(duì)早期教育的重視程度達(dá)到了前所未有的程度，尤其是對(duì)嬰幼兒早期教育的關(guān)注度越來越高;再加上龐大的嬰幼兒市場(chǎng)牽引，我國早教行業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期。就目前國內(nèi)各大早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)量而言，僅連鎖的早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就已多達(dá)數(shù)百家，再加上各地各類獨(dú)立經(jīng)營的早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，數(shù)不勝數(shù)。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，各早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也都開始意識(shí)到顧客對(duì)早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度狀況將直接決定早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生存狀況。如

2、何了解和滿足顧客需求，提高顧客滿意度，不斷提升自己在早教市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為擺在各早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面前的難題。本文以MJ早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客（以家長為主）為研究對(duì)象，構(gòu)建了MJ早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客滿意度指數(shù)模型及滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，通過問卷調(diào)查了解MJ早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客滿意度現(xiàn)狀，結(jié)合顧客訪談深入剖析調(diào)查數(shù)據(jù)，找到MJ早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧客滿意度存在的問題，最后有針對(duì)性地提出提升MJ早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧客滿意度的對(duì)策與建議。
　　本文主要分成五

3、大部分:第一部分為緒論，簡(jiǎn)要地介紹本研究的背景、意義、內(nèi)容與方法、研究創(chuàng)新點(diǎn)以及論文框架。第二部分是相關(guān)文獻(xiàn)綜述，通過對(duì)國內(nèi)外學(xué)者在顧客滿意相關(guān)概念、影響因素、顧客滿意度指數(shù)模型介紹與對(duì)比以及我國在顧客滿意理論方面應(yīng)用的研究，為本研究提供了理論基礎(chǔ)。第三部分主要是MJ早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧客滿意度現(xiàn)狀及存在問題分析，通過對(duì)MJ早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，從機(jī)構(gòu)環(huán)境、產(chǎn)品配置、教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌宣傳及機(jī)構(gòu)聲譽(yù)等六

4、個(gè)方面開展調(diào)查，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，并結(jié)合對(duì)顧客的訪談，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)環(huán)境、產(chǎn)品配置、教學(xué)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量四大方面是影響MJ早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧客滿意度的主要問題。第四部分是對(duì)策及建議，根據(jù)MJ早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧客滿意度存在的問題，有針對(duì)性地提出提升MJ早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧客滿意度的對(duì)策和建議。第五部分是總結(jié)與展望。對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)，分析研究中還存在的不足，對(duì)需要更進(jìn)一步研究的方面進(jìn)行展望。
　　本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要有:第一，研究對(duì)象上的創(chuàng)新:對(duì)MJ早教

5、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客滿意度進(jìn)行研究。雖然國內(nèi)外已經(jīng)有大量關(guān)于顧客滿意度的研究，但大多集中在酒店、連鎖超市、銀行等企業(yè)，對(duì)嬰幼兒早期教育業(yè)的顧客滿意度關(guān)注較少。本文將在已有的顧客滿意度研究理論的基礎(chǔ)上，對(duì)MJ早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客滿意度進(jìn)行研究。第二，研究方法上的創(chuàng)新:實(shí)證研究。目前學(xué)界對(duì)嬰幼兒早期教育業(yè)的顧客滿意度實(shí)證研究較為少見，本研究使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，對(duì)MJ早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客滿意度開展實(shí)證分析。首先，根據(jù)早教行業(yè)的特點(diǎn)