在線商品評(píng)論關(guān)注度與有用性影響因素模型研究——基于消費(fèi)者評(píng)論閱讀行為的視角.pdf

1、隨著在線商品類型、數(shù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，消費(fèi)者面臨的選擇愈來(lái)愈多，選購(gòu)成本顯著增大。作為反映商品購(gòu)買、商品使用真實(shí)感受的重要信息，在線商品評(píng)論對(duì)于商品選購(gòu)具有重要參考價(jià)值。然而，消費(fèi)者在閱讀商品評(píng)論時(shí)也面臨嚴(yán)重的“信息過(guò)載”問(wèn)題，為應(yīng)對(duì)此問(wèn)題，對(duì)商品評(píng)論進(jìn)行篩選及排序優(yōu)化非常有必要。本文從消費(fèi)者閱讀評(píng)論的行為切入，將其閱讀過(guò)程劃分為“注意階段”與“理解與反饋階段”，與之相對(duì)應(yīng)地設(shè)立了評(píng)論關(guān)注度、評(píng)論有用性兩個(gè)因變量，考察影響這兩個(gè)因變量的因

2、素，進(jìn)而為篩選商品評(píng)論提供思路與依據(jù)。
　　結(jié)合典型在線評(píng)論系統(tǒng)的特點(diǎn)，本文從消費(fèi)者閱讀的視角將其中的信息劃分為“顯性信息”與“隱性信息”，并假定評(píng)論關(guān)注度主要受顯性信息的影響，評(píng)論有用性同時(shí)受到顯性信息與隱性信息的影響。借助文獻(xiàn)分析及消費(fèi)者行為分析，本文提出了理論假設(shè)與影響因素概念模型，從亞馬遜中國(guó)搜集了4種品類、8個(gè)商品的評(píng)論樣本，采用文本分析的方法量化了關(guān)鍵變量，通過(guò)回歸模型驗(yàn)證了影響因素概念模型，并對(duì)實(shí)證結(jié)果的應(yīng)用進(jìn)行了探

3、索。本文主要研究成果如下：
　　1．評(píng)論極端性、評(píng)論可靠性、評(píng)論者可信度對(duì)評(píng)論關(guān)注度有顯著的影響，負(fù)向的極端評(píng)論，字符數(shù)較多、評(píng)論者排名較靠前的評(píng)論易獲得更高的關(guān)注度。
　　2．評(píng)論極端性、評(píng)論者可信度、評(píng)論主客觀混合性、評(píng)論情感混合性對(duì)評(píng)論有用性有顯著的影響，而評(píng)論廣度、評(píng)論深度的影響并不顯著。負(fù)向的極端評(píng)論、評(píng)論者排名靠前的評(píng)論、同時(shí)包含主客觀信息的評(píng)論以及同時(shí)包含正負(fù)向信息的評(píng)論更易獲得較高的有用性。此外，評(píng)論極端性、