影響在線評論有用性的因素研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在線評論在用戶決策中扮演的角色越來越重要，人們在做出一個購買決策之前都會閱讀大量的關(guān)于相關(guān)產(chǎn)品的評論信息。但是，從大量的產(chǎn)品信息中選擇有用的，有助于用戶快速決策的信息就顯得越來越重要。
　　本研究主要從評論發(fā)布者角度，評論自身的角度，以及系統(tǒng)操控的角度來討論影響在線評論有用性的因素。評論者角度方面，我們不僅關(guān)注了評論者的社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)量，同時也把評論者的社交網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量作為一個重要的研究指標(biāo)，因為評論者的社交網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量相

2、對于社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)量更具有科學(xué)合理性。評論的本身角度，我們主要關(guān)注于評論的個體特征和評論的總體特征。個體特征主要關(guān)注于評論含有圖片的數(shù)量，評論的雙面性(Sidedness)，以及評論自身是否含有標(biāo)題等主要方面。而總體特征，我們主要關(guān)注于評論的平衡性，也就是正負(fù)評論的比例。系統(tǒng)操控方面，我們將其分為直接的系統(tǒng)操控和間接的系統(tǒng)操控。直接的系統(tǒng)操控，相比于前人的研究，我們關(guān)注于對評論本身的推薦，而不是對產(chǎn)品的推薦。而間接的系統(tǒng)操控指的是，由于認(rèn)知