在線評論有用性的影響因素研究.pdf

1、近十年來，我國不斷拉動內需、刺激國內的消費，我國網絡購物用戶數量呈現(xiàn)出了非常迅猛的增長。互聯(lián)網技術的普及、物流行業(yè)的不斷規(guī)范、在線支付安全性的提高等一系列網絡服務的深化，也帶動了更多網民進行網上購物。由于網絡具有虛擬性，消費者在進行網絡購物時，接觸不到真實的產品，因此在線評論就成為了消費者了解產品的重要渠道。通過閱讀在線評論，消費者可以了解到其他購買者使用該產品的經驗、感受，從而對商品形成初步的認知。大量研究證明，在線評論的相關信息，會

2、影響消費者對該商品的購買意愿，充分利用在線評論，可以幫助賣家提高盈利能力。然而，目前國內大型網絡購物平臺上，充斥著數量巨大、良莠不齊的產品評論，如何讓消費者迅速獲取有用的評論，這是網絡購物平臺和賣家亟待解決的問題。
　　通過對已有文獻的回顧，本文從在線評論的內容特征和評論者特征兩個角度，選取在線評論內容的質量、評論的效價、評論的時效性、評論反饋的數量和評論者資信度作為自變量，建立模型，通過調查問卷獲取數據，研究這些變量與在線評論有