在線評(píng)論有用性的影響因素研究.pdf

1、近十年來(lái)，我國(guó)不斷拉動(dòng)內(nèi)需、刺激國(guó)內(nèi)的消費(fèi)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量呈現(xiàn)出了非常迅猛的增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的普及、物流行業(yè)的不斷規(guī)范、在線支付安全性的提高等一系列網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的深化，也帶動(dòng)了更多網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，接觸不到真實(shí)的產(chǎn)品，因此在線評(píng)論就成為了消費(fèi)者了解產(chǎn)品的重要渠道。通過(guò)閱讀在線評(píng)論，消費(fèi)者可以了解到其他購(gòu)買者使用該產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)、感受，從而對(duì)商品形成初步的認(rèn)知。大量研究證明，在線評(píng)論的相關(guān)信息，會(huì)

2、影響消費(fèi)者對(duì)該商品的購(gòu)買意愿，充分利用在線評(píng)論，可以幫助賣家提高盈利能力。然而，目前國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上，充斥著數(shù)量巨大、良莠不齊的產(chǎn)品評(píng)論，如何讓消費(fèi)者迅速獲取有用的評(píng)論，這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)和賣家亟待解決的問(wèn)題。
　　通過(guò)對(duì)已有文獻(xiàn)的回顧，本文從在線評(píng)論的內(nèi)容特征和評(píng)論者特征兩個(gè)角度，選取在線評(píng)論內(nèi)容的質(zhì)量、評(píng)論的效價(jià)、評(píng)論的時(shí)效性、評(píng)論反饋的數(shù)量和評(píng)論者資信度作為自變量，建立模型，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷獲取數(shù)據(jù)，研究這些變量與在線評(píng)論有