在線消費者產(chǎn)品評論發(fā)表動機的研究.pdf

1、電子商務的迅速發(fā)展使得消費者能夠在網(wǎng)絡購物平臺上對產(chǎn)品或者服務的意見及切身體驗發(fā)表評論，也就是參與到電子口碑的交流中來。隨著越來越多的人參與到電子商務中，電子口碑由于其極強的放大效應被現(xiàn)代營銷人士視為當今世界最廉價的信息傳播工具和高可信度宣傳媒介。因此，控制消費者產(chǎn)品評論對網(wǎng)絡購物平臺和企業(yè)顯得尤為重要。換句話講，探索消費者產(chǎn)品評論發(fā)表行為的促進因素，即發(fā)掘產(chǎn)品評論發(fā)表動機，是一項非常有意義的研究。
　　本文首先對網(wǎng)絡購物平臺上電

2、子口碑研究的意義和目的進行了闡述，并總結了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。其次，通過對傳統(tǒng)口碑及電子口碑相關理論和研究成果的深入回顧，本研究使用類比和歸納的方式提出了8個基于網(wǎng)絡購物平臺的消費者產(chǎn)品評論發(fā)表動機，分別是情感相關動機、娛樂放松動機、信任平臺動機、支持平臺/商家動機、懲罰平臺/商家動機、信息回報動機、經(jīng)濟回報動機和提升消費質(zhì)量動機。最后，在調(diào)查問卷所收集數(shù)據(jù)的基礎上，探討了消費者產(chǎn)品評論發(fā)表動機同評論行為的關系，并分析了感知有用性對消費者評