基于工作要求-資源模型的公共部門(mén)員工情緒勞動(dòng)研究.pdf

1、情緒勞動(dòng)已成為服務(wù)型社會(huì)的關(guān)注熱點(diǎn)，無(wú)論是研究者還是部門(mén)機(jī)構(gòu)都越來(lái)越重視員工的情緒勞動(dòng)管理。八十年代以來(lái)，研究者們從心理學(xué)和組織行為學(xué)的角度對(duì)情緒勞動(dòng)進(jìn)行了諸多研究，隨著服務(wù)型社會(huì)的開(kāi)啟，各種組織機(jī)構(gòu)也把情緒勞動(dòng)當(dāng)作一種有交換價(jià)值的商品在利用。中國(guó)正在打造服務(wù)型政府，公共部門(mén)需要提供比以往更多的高質(zhì)量服務(wù)，員工服務(wù)勞動(dòng)的要求更高了，員工的情緒管理能力受到了巨大的挑戰(zhàn)，但是現(xiàn)實(shí)中卻缺少資源去應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們也缺乏對(duì)組織資源重要性的認(rèn)識(shí)。

2、大多研究者都認(rèn)為情緒勞動(dòng)利弊共存，不僅有好的影響還存在一定的弊端，有研究表明情緒勞動(dòng)對(duì)離職傾向這種消極行為也有一定的影響，考慮到公共部門(mén)人才穩(wěn)定的重要性，我們應(yīng)該關(guān)注情緒勞動(dòng)付出越來(lái)越多的公共部門(mén)員工離職傾向的情況。針對(duì)上述問(wèn)題，本研究對(duì)公共部門(mén)員工的情緒勞動(dòng)進(jìn)行了調(diào)查研究。
　　本研究以上海市公共部門(mén)員工為調(diào)查對(duì)象，分析了公共部門(mén)員工情緒勞動(dòng)與離職傾向的關(guān)系。并以工作要求-資源模型為理論基礎(chǔ)，探討了情緒表現(xiàn)規(guī)則、組織支持對(duì)情緒勞

3、動(dòng)的影響，以及組織支持在其中的調(diào)節(jié)作用，得出以下結(jié)論：
　?。?）人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量中員工任職年限和職位的差異會(huì)引起情緒勞動(dòng)顯著差異，單位性質(zhì)差異會(huì)引起員工離職傾向的顯著差異。
　　（2）通過(guò)相關(guān)分析和逐步回歸分析情緒勞動(dòng)與離職傾向的關(guān)系發(fā)現(xiàn)：情緒勞動(dòng)的兩個(gè)維度中表層行為與離職傾向顯著正相關(guān)，深層行為與離職傾向的正向相關(guān)性不顯著。
　?。?）通過(guò)相關(guān)分析和逐步回歸分析情緒表現(xiàn)規(guī)則與情緒勞動(dòng)的關(guān)系發(fā)現(xiàn)：積極展示規(guī)則與表層行為

4、存在顯著負(fù)相關(guān)，消極展示規(guī)則與表層行為存在顯著正相關(guān)；積極展示規(guī)則和消極展示規(guī)則與深層行為的相關(guān)性不顯著。
　?。?）通過(guò)相關(guān)分析和逐步回歸分析組織支持與情緒勞動(dòng)的關(guān)系發(fā)現(xiàn)：組織支持與表層行為顯著負(fù)相關(guān)，與深層行為顯著正相關(guān)。
　?。?）通過(guò)層級(jí)回歸分析檢驗(yàn)組織支持對(duì)情緒表現(xiàn)規(guī)則與情緒勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用發(fā)現(xiàn)：組織支持對(duì)積極展示規(guī)則與表層行為之間有顯著的調(diào)節(jié)作用，組織支持越高，積極展示規(guī)則與表層行為的負(fù)相關(guān)性越強(qiáng)；組織支持對(duì)消