基于DANP法的景區(qū)智能創(chuàng)新服務評估指標體系研究.pdf

1、在“互聯(lián)網+”時代涌現(xiàn)了云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網和物聯(lián)網等新興技術，產生了一系列和旅游企業(yè)相關的虛擬現(xiàn)實、智能服務設施等創(chuàng)新服務方案。在旅游企業(yè)迎接挑戰(zhàn)進行技術創(chuàng)新的同時，建立一套完善、客觀的評估標準，對眾多可供選擇的智能服務開發(fā)方案進行衡量評估則顯得至關重要。而企業(yè)的決策本身就是一個涉及到外部市場環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、技術能力、協(xié)調人財物資源等多屬性的復雜問題，因此，明確景區(qū)智能創(chuàng)新服務的影響因素，構建一套評估指標體系是非常有必要的。

2、r>　　此項研究通過文獻研究，以服務創(chuàng)新四維度模型為框架，結合新服務開發(fā)視角下有關開發(fā)績效、績效前因的評估指標及智慧旅游戰(zhàn)略內涵，梳理出初步的評價指標；再采用德爾菲專家咨詢法多次篩選修正，構建出包括4個一級指標，15個二級指標的指標庫；最后運用DEMATEL-ANP混合多準則決策模型對各個維度、指標進行影響關系描述及權重值計算，最終得到景區(qū)智能服務評估指標體系。
　　景區(qū)智能創(chuàng)新服務評估指標體系包括4個維度：新服務概念、新顧客界面

3、、新服務傳遞、技術選擇。包含15個評估指標：景區(qū)戰(zhàn)略、消費者需求、競爭壓力、政府支持、景區(qū)形象、易用性、有用性、顧客參與性、員工準備、實施能力、預期成本、硬件設施、技術依賴性、技術復雜性、技術兼容性。從維度間相互影響程度來看，技術選擇原因度最高，新服務界面中心度最高，各維度關系改善先后順序為：技術選擇、新服務概念、新服務界面、新服務傳遞系統(tǒng)；從各評估指標權重值來看，各維度重要程度順序為：新服務傳遞系統(tǒng)、新顧客界面、新服務概念、技術選擇，