D公司ITMS系統(tǒng)擴容項目溝通管理研究.pdf

1、隨著競爭日益激烈，傳統(tǒng)電信運營商企業(yè)需要越來越多的利用信息化管理平臺，支撐其日常的網絡運營工作。這些信息化管理平臺建設項目能否順利地開展將極大影響企業(yè)的運作效率和企業(yè)的競爭力。然而受到企業(yè)運作體制及人力資源的制約，要為每套管理平臺單獨配備研發(fā)和維護團隊已不再可行。在這些平臺建設項目中，往往會涉及到公司中不同部門的人員以及不同的集成商，導致項目溝通的渠道錯綜復雜，給項目的管理帶來極大的挑戰(zhàn)。因此在此類平臺建設項目的管理過程中溝通管理成為了

2、決定項目成敗的關鍵。本文將從運營商的角度出發(fā)，找出解決項目實施過程中溝通問題的管理方法，確保項目的順利實施，避免由于溝通問題導致項目進度和質量受到影響，并且達到提升企業(yè)運作效率的效果。
　　本文主要做了以下幾方面工作：
　　首先，找出電信綜合終端管理系統(tǒng)（Integrated Terminal Management System，簡稱ITMS）擴容項目實施過程中存在的主要溝通問題。本文將以ITMS系統(tǒng)擴容項目實施過程為例，跟

3、蹤該項目的背景和實施全過程，并對歷年來項目交付的情況進行總結。闡述了D公司作為大型國有企業(yè)，組織架構龐大，人員關系復雜，與集成商之間又存在著長期的利益互相影響的關系的背景。并且利用發(fā)放調查問卷的形式收集數據，對公司內部和集成商的員工進行了溝通滿意度情況的調查，總結出了溝通中產生的主要矛盾，找出了影響項目溝通質量的關鍵問題。
　　其次，構建內部和外部溝通模型，確認產生溝通問題的關鍵路徑和關鍵人物。本文分別對公司內部和集成商的組織結構

4、、人員間交互關系進行了梳理，以部門和成員兩個維度建立了溝通關系矩陣。并且結合社會網絡分析法，計算出社會網絡關系分析中的重要指標：度數中心度、緊密中心度和中間中心度，通過計算結果和網絡圖找出了企業(yè)內部和與集成商溝通過程中的關鍵部門和關鍵成員，從中對產生溝通問題的原因進行分析討論。
　　最后，總結提出項目溝通管理的改進方案。本文通過定量分析得出的關鍵路徑結果和溝通問題原因分析，結合了項目管理理論，針對溝通突出的重點問題，設計了詳細的改

5、進方案。無論從公司內部的角度還是從雙方合作的角度都給出了建設的建議。溝通能力本身作為一種軟實力，與組織制度、個人能力均存在密不可分的關系，只有通過不斷完善體制結構，增強綜合素質來創(chuàng)造更好的溝通氛圍，避免由于溝通不暢影響項目的建設。
　　本文將社會網絡分析與現(xiàn)代項目管理的理論知識進行結合，形成更具實踐性的管理辦法，對于D公司的在軟件系統(tǒng)項目實施過程中溝通管理具有相當的指導意義。主要的創(chuàng)新點在于。
　　1）利用社會網絡分析法，定