實體與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客感知價值比較及其對渠道選擇的影響研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起,消費者已從單一渠道購買者轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲蕾徫镎?。而過去對于顧客感知價值的研究大都集中在單一渠道的探討,較少有文獻(xiàn)對實體與網(wǎng)絡(luò)這兩種渠道的顧客感知價值進(jìn)行比較,也很少有文獻(xiàn)探討顧客感知價值對消費者渠道選擇決策的影響。論文通過對過去文獻(xiàn)的整理,將顧客感知價值劃分為感知功能性價值與感知情境性價值兩個維度,并通過因子分析對這兩個維度進(jìn)行降維處理,得到了功能性價值的四個構(gòu)面:品質(zhì)判斷、價格節(jié)省、時間節(jié)省及選擇范圍,情境性價值的三個

2、構(gòu)面:體驗、人員服務(wù)及社會評價。再通過實證分析比較實體與網(wǎng)絡(luò)渠道顧客感知價值各構(gòu)面的不同及其對消費者渠道選擇決策的影響,同時分析了產(chǎn)品涉入度與逛街購物傾向的干擾作用。
　　論文以實體與網(wǎng)絡(luò)渠道的顧客感知價值為研究對象,采用問卷調(diào)查法,利用SPSS18.0統(tǒng)計分析軟件對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,通過實證分析,得出以下幾點結(jié)論:顧客的感知功能性價值方面,品質(zhì)判斷構(gòu)面是實體渠道購物優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)購物,而價格節(jié)省、時間節(jié)省及選擇范圍則是網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)于實

3、體渠道購物;顧客的感知情境性價值方面,體驗及社會評價構(gòu)面是實體渠道購物優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)購物,而人員服務(wù)構(gòu)面則是網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)于實體渠道購物;高涉入度產(chǎn)品,其實體渠道的品質(zhì)判斷優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)渠道的品質(zhì)判斷,而網(wǎng)絡(luò)渠道的價格節(jié)省、時間節(jié)省及選擇范圍則優(yōu)于實體渠道,低涉入度產(chǎn)品,其網(wǎng)絡(luò)渠道的價格節(jié)省及選擇范圍優(yōu)于實體渠道,而在品質(zhì)判斷與時間節(jié)省構(gòu)面上,實體渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道間無顯著性差異;高逛街購物傾向者,其實體渠道的體驗及社會評價優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)渠道,而網(wǎng)絡(luò)渠道的人員服

4、務(wù)則優(yōu)于實體渠道,低逛街購物傾向者,其實體渠道的社會評價優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)渠道,網(wǎng)絡(luò)渠道的人員服務(wù)優(yōu)于實體渠道,而在體驗構(gòu)面上,實體渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道間無顯著性差異;就顧客感知功能性價值的品質(zhì)判斷而言,消費者選擇實體渠道的可能性較高,而就價格節(jié)省與選擇范圍而言,消費者選擇網(wǎng)絡(luò)渠道的可能性較高;就顧客感知情境性價值的體驗與社會評價而言,消費者選擇實體渠道的可能性較高,而就人員服務(wù)而言,消費者選擇網(wǎng)絡(luò)渠道的可能性較高。
　　最后,根據(jù)論文的結(jié)論,對