“一站式”服務(wù)大廳個人績效考核問題及對策研究.pdf

1、“一站式”服務(wù)大廳作為公共部門的一種有效、便捷的服務(wù)形式,被越來越多的公共部門所在采用,在為社會公眾提供公共服務(wù)或公共產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)揮了越來越重要的作用,其中“一站式”服務(wù)大廳工作人員的素質(zhì)狀況起到了決定性作用,如何通過個人績效考核來激發(fā)“一站式”服務(wù)大廳工作人員的積極性、創(chuàng)造性,提高他們的工作水平和服務(wù)能力,成為擺在我們面前一個急待解決的問題。在研究這個問題時,我們需要在分析“一站式”服務(wù)大廳的組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、提供的公共服務(wù)或公共產(chǎn)品

2、特點的基礎(chǔ)上,對“一站式”服務(wù)大廳個人績效考核當(dāng)前存在的問題進(jìn)行揭示,研究產(chǎn)生這些問題的原因,并結(jié)合個人績效考核理論和實踐經(jīng)驗,提出相應(yīng)完善建議,以期為構(gòu)建“一站式”服務(wù)大廳個人績效考核體系提供一些理論和實踐上的參考價值。
　　本文第一章介紹了選題的背景、意義、對國內(nèi)外研究情況及研究方法進(jìn)行了簡單闡述。第二章對我國“一站式”服務(wù)大廳的基本情況進(jìn)行了介紹,其中重點介紹了“一站式”服務(wù)大廳發(fā)展與現(xiàn)狀,“一站式”服務(wù)大廳組織管理模式,人

3、員情況及提供公共服務(wù)或公共產(chǎn)品的特點,凸顯出本文研究對象的特點。第三章對“一站式”服務(wù)大廳個人績效考核現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述,揭示出當(dāng)前“一站式”服務(wù)大廳個人績效考核的初衷、基本步驟、常用方法、取得成效及存在的問題。第四章重點分析“一站式”服務(wù)大廳個人績效考核存在問題的原因。第五章提出完善“一站式”服務(wù)大廳個人績效考核的意見和建議。
　　本文運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、比較法、訪談法等研究方法,結(jié)合相關(guān)理論研究成果,對“一站式”服務(wù)大廳個人績效考核存