社區(qū)O2O模式下的快遞企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式探索——以順豐“嘿客”為例.pdf

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能終端的普及，許多創(chuàng)新型電子商務(wù)模式逐漸進(jìn)入人們視野，并改變著人們的生活方式，O2O模式就是其中之一。社區(qū)O2O以“為某一半徑圈（最多5公里）內(nèi)的社區(qū)居民提供與日常生活相關(guān)的服務(wù)”的理念尤其獲得資本市場(chǎng)的青睞，并先后有互聯(lián)網(wǎng)公司、快遞企業(yè)和房地產(chǎn)商進(jìn)入。
　　另一方面，以B2C和C2C為主的電子商務(wù)模式的飛速發(fā)展雖然帶動(dòng)了快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，但是由于快遞行業(yè)的瓶頸問(wèn)題：“最后一公里”配送，導(dǎo)致電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展

2、需求無(wú)法滿足。
　　快遞企業(yè)面對(duì)“最后一公里”配送問(wèn)題和社區(qū)O2O市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新性的嘗試了將兩者結(jié)合，既嘗試解決配送瓶頸問(wèn)題，又嘗試進(jìn)入一個(gè)全新的市場(chǎng)領(lǐng)域。其中以順豐速運(yùn)為代表，通過(guò)建立線下社區(qū)便利店順豐“嘿客”，為社區(qū)用戶提升“最后一公里”配送體驗(yàn)，并滿足其他與日常生活相關(guān)的服務(wù)。
　　本文以順豐“嘿客”為實(shí)例，通過(guò)實(shí)地調(diào)研與深入訪談，分析“嘿客”的運(yùn)營(yíng)模式、現(xiàn)狀以及用戶體驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上提出新的運(yùn)營(yíng)模式以充分發(fā)揮順豐的自

3、身優(yōu)勢(shì)、提升用戶體驗(yàn)。具體地，主要研究?jī)?nèi)容包括：
　?。?）以價(jià)值網(wǎng)模型為基礎(chǔ)，提出社區(qū)O2O的商業(yè)生態(tài)構(gòu)成，并基于此商業(yè)生態(tài)，分析社區(qū)O2O的優(yōu)勢(shì)、商業(yè)價(jià)值和潛在的難題。
　?。?）總結(jié)目前用戶對(duì)“最后一公里”配送的體驗(yàn)反饋，以及將快遞企業(yè)采用的解決“最后一公里”配送問(wèn)題的方案進(jìn)行分類，并且從企業(yè)和用戶兩個(gè)角度對(duì)不同的方案進(jìn)行對(duì)比。
　?。?）以順豐“嘿客”為例，根據(jù)實(shí)地調(diào)研以及與順豐員工的深入交談，分析“嘿客”青年