旅游地危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)品牌資產(chǎn)的影響研究——基于負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的調(diào)節(jié).pdf

1、品牌資產(chǎn)是積淀旅游地信譽(yù)、集聚旅游地資產(chǎn)的重要載體，它構(gòu)建于消費(fèi)者對(duì)旅游地的認(rèn)知和信念之上，是一種重要但卻脆弱的無形資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)的創(chuàng)建需要多年的苦心經(jīng)營(yíng)，而品牌資產(chǎn)的毀滅可能只需要一場(chǎng)危機(jī)的爆發(fā)。尤其是對(duì)旅游業(yè)這種高度敏感和脆弱性的行業(yè)，旅游危機(jī)的爆發(fā)足以毀掉一個(gè)旅游地經(jīng)營(yíng)多年而建立的品牌，例如舟山“天價(jià)魚”和青島“天價(jià)蝦”宰客事件、A旅游地游客毀容事件等都是經(jīng)典案例。同時(shí)，在信息技術(shù)高速發(fā)展和負(fù)面新聞快速傳播的時(shí)代，媒體和消費(fèi)者對(duì)各

2、類負(fù)面信息日趨敏感，旅游危機(jī)的發(fā)生屢見不鮮。當(dāng)知名旅游品牌撞上危機(jī)公關(guān)，旅游相關(guān)部門和經(jīng)營(yíng)主體該如何應(yīng)對(duì)？旅游消費(fèi)者又該如何選擇？這類問題都亟待解決。
　　因此，有效應(yīng)對(duì)旅游地危機(jī)事件，恢復(fù)和振興旅游市場(chǎng)，是旅游地政府及相關(guān)旅游企業(yè)共同面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，也是目的地政府部門危機(jī)管理工作的重中之重。而對(duì)旅游地危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的研究已經(jīng)成為有效解決上述問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵?？v觀國(guó)內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，涉及到旅游地危機(jī)的研究成果較少，特別是在旅游

3、地危機(jī)應(yīng)對(duì)策略方面，更是鮮有成果。鑒于此，本文在綜合危機(jī)傳播階段分析理論、危機(jī)應(yīng)對(duì)理論、搜索-校準(zhǔn)理論、焦點(diǎn)事件理論及旅游地品牌資產(chǎn)測(cè)量模型的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了以負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑為調(diào)節(jié)變量的旅游地危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)旅游地品牌資產(chǎn)影響機(jī)制的實(shí)證模型，并通過準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS20.0技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
　　研究結(jié)論證實(shí):①旅游地危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)旅游地品牌資產(chǎn)存在顯著保護(hù)效果，采取糾正性應(yīng)對(duì)策略對(duì)旅游地品牌資產(chǎn)的保護(hù)效果最好，信息性應(yīng)