TB電信支局營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效問(wèn)題研究.pdf

1、眾所周知，電信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)能力影響著我國(guó)的綜合實(shí)力，同時(shí)也是影響我國(guó)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。電信產(chǎn)業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的重要產(chǎn)業(yè)，具有高科技性、國(guó)家戰(zhàn)略性和社會(huì)普遍服務(wù)性的特征。隨著社會(huì)信息化程度的高速發(fā)展，電信產(chǎn)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展中，其地位和作用的不可替代性將更加突出。在全面進(jìn)入4G時(shí)代的同時(shí)，為全面推廣三網(wǎng)融合工作，進(jìn)一步擴(kuò)大電信、廣電業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入的深度和廣度及促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信行業(yè)進(jìn)入了全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
　　隨著

2、中國(guó)電信集團(tuán)深化改革的開(kāi)展，常州電信公司的基層營(yíng)銷(xiāo)單元在組織架構(gòu)、人員組成和經(jīng)營(yíng)模式上發(fā)生了變化，常州電信公司部分支局就是在公司的統(tǒng)一劃小承包改革中新成立的。伴隨這些變化，支局營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效管理成為了公司人力資源管理中一個(gè)全新的課題，本文就是針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了研究與論述。
　　本文通過(guò)對(duì)常州電信公司相關(guān)支局的通報(bào)數(shù)據(jù)比對(duì)，在樣本TB支局以及參照支局中開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和事件訪談，發(fā)現(xiàn)了常州電信公司TB支局營(yíng)銷(xiāo)人員在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中績(jī)效不理

3、想的影響因素，進(jìn)而分析歸納出其中的主要原因：支局營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)缺失及支局營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核方案不適合這兩個(gè)問(wèn)題。
　　針對(duì)這兩個(gè)方面的問(wèn)題，本文提出了改進(jìn)措施。一方面，完善支局營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)制度：從支局營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)需求著手，改變培訓(xùn)方式，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。另一方面，優(yōu)化支局營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核方案：結(jié)合所在支局的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況與人力結(jié)構(gòu)特征設(shè)定績(jī)效計(jì)劃，加強(qiáng)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)，重視先導(dǎo)性KPI的運(yùn)用。通過(guò)這兩項(xiàng)改進(jìn)措施，解決常州電信公司TB支局營(yíng)銷(xiāo)