CT公司CRM系統(tǒng)營銷策略分析研究.pdf

1、客戶關系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）簡稱CRM系統(tǒng)。它是企業(yè)利用信息科學技術建立起來的軟件系統(tǒng)，以實現在市場營銷和服務環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化和自動化。CRM系統(tǒng)反映著企業(yè)市場營銷的商業(yè)策略。
　　本次課題針對運營商CT公司基于CRM系統(tǒng)的市場營銷策略進行了深入研究，通過分析CRM系統(tǒng)在市場營銷中的具體應用場景，評估CRM系統(tǒng)為CT公司所帶來的增益效果，為未來CT公司進一步優(yōu)化市場

2、營銷模式提出有益建議。在課題研究過程中，重點從產品、合作商和銷售員三個維度進行了詳細闡述。具體闡述的內容包括：CRM系統(tǒng)如何對產品進行有效管理，通過建立通信產品的套餐封裝機制，實現預付費產品的參與式營銷，同時將后付費產品設計話語權下放到了一線營銷人員中，實現了后付費產品與市場的有效互動；CRM如何對合作商進行有效管理，通過大數據技術對代理商現金流實施有效監(jiān)控，并招募代理商下屬的潛在加盟網點，同時為網點設計出分層分級的營銷管理體系，實現與

3、網點合作商之間的共贏；CRM系統(tǒng)如何對銷售員進行有效管理，通過大數據技術對項目型客戶經理開展目標明確的營銷指導，提升客戶經理營銷效率和成功率，同時通過積分體系和現金流獎勵兩種不同激勵模式，對不同類型的零售銷售員實施有效的營銷激勵，提高實體網點的零售業(yè)績。本人寄期望于通過對上述課題的研究，分析CT公司乃至整個通信行業(yè)運營商尚待完善的市場營銷難題，同時對未來通信行業(yè)的發(fā)展趨勢提出大膽假設，并在此基礎上對CT公司今后的營銷優(yōu)化方向給出具體的參