醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)顧客滿意與顧客忠誠影響因素分析——以濟(jì)南市為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,生活水平的提高以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的傳播,人民群眾傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變,越來越多的人能夠接受甚至渴望借助現(xiàn)代醫(yī)療美容技術(shù),改變自己的形象。整容手術(shù)也不再是身體有缺陷的患者專屬,醫(yī)療美容行業(yè)目前已成為一個全新的朝陽產(chǎn)業(yè),具有巨大的市場發(fā)展?jié)摿?。根?jù)Transparency Market Research的數(shù)據(jù),截止至2019年,全球醫(yī)療美容市場預(yù)估收益將近1917億美元。市場的欣欣向榮吸引了更多的競爭者加入,一方面促進(jìn)了行業(yè)的

2、良性競爭,另一方面又使各種營銷費(fèi)用水漲船高,倒逼各家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)認(rèn)識到提高核心競爭力必須從顧客的需求出發(fā),提高顧客的滿意度和顧客忠誠度才能獲得競爭優(yōu)勢,這才是基業(yè)長青的必由之路。
  本文運(yùn)用了文獻(xiàn)閱讀法、問卷調(diào)查法、層次分析法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等多種方法,首先結(jié)合醫(yī)療美容服務(wù)行業(yè)的實際,確定了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)關(guān)于顧客滿意和顧客忠誠兩個方面的影響因素,之后在多家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)中發(fā)放問卷,獲得調(diào)查結(jié)果。然后使用yaahp層次分析法軟件以及SP

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