服務(wù)企業(yè)中組織慣性、組織學(xué)習(xí)與組織績(jī)效的關(guān)系研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，世界逐步步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)在這個(gè)過(guò)程中得到了快速的發(fā)展，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，以期提升整個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力已成為國(guó)家在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的重要任務(wù)之一。同時(shí)，服務(wù)企業(yè)所處的外部環(huán)境變得更加復(fù)雜和多變。主要原因是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)的繁榮，信息科技打破了行業(yè)之間的信息壁壘，并調(diào)整著每一個(gè)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，各種商業(yè)模式、產(chǎn)品技術(shù)等的創(chuàng)新層出不窮。而這些新的科技也極大改變了人們的生活和思維方式，這就使得傳統(tǒng)服務(wù)企

2、業(yè)必須不斷創(chuàng)新以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　也是在飛速變化的環(huán)境中，越來(lái)越多的企業(yè)由于沒(méi)能及時(shí)、迅速地做出調(diào)整，以適應(yīng)快速變化的環(huán)境，而失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至最終走向了失敗。越來(lái)越多的學(xué)者注意到企業(yè)所具有的保持其運(yùn)營(yíng)狀態(tài)不變以及對(duì)變革的抵制特性即組織慣性，反而阻礙了其自身的發(fā)展，成為企業(yè)衰敗的根源。本研究梳理了組織慣性的內(nèi)涵、形成機(jī)制、作用機(jī)制等，用實(shí)證的方法著重研究了服務(wù)業(yè)中組織慣性與組織績(jī)效之間的關(guān)系，同時(shí)引入了調(diào)節(jié)變量——組織學(xué)習(xí)

3、。組織學(xué)習(xí)這一領(lǐng)域在近年來(lái)受到了許多的關(guān)注，組織可以通過(guò)學(xué)習(xí)保持靈活性和競(jìng)爭(zhēng)性，從而提升組織的績(jī)效，而組織慣性會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展逐漸降低組織的靈活反應(yīng)性，阻礙組織的變革，從而不利于組織績(jī)效的提升，因此本研究主要研究了服務(wù)企業(yè)中組織慣性與組織績(jī)效之間的關(guān)系，組織學(xué)習(xí)與組織績(jī)效的關(guān)系，組織學(xué)習(xí)對(duì)組織慣性與組織績(jī)效的關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。在收集一手?jǐn)?shù)據(jù)后，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度檢驗(yàn)，利用回歸的方法對(duì)本研究的概念模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。得到如下結(jié)論：（1）服