網(wǎng)絡(luò)顧客品牌重購與再惠顧意向模糊推理研究.pdf

1、據(jù)Sellers P統(tǒng)計(jì)，維持一個(gè)原有消費(fèi)者的成本是吸引一個(gè)新的消費(fèi)者的1/5，而當(dāng)客戶保持率增加5％，行業(yè)利潤最高可增加85％?？梢婎櫩捅３謱?duì)企業(yè)在激烈競爭中保持優(yōu)勢地位，獲得長期穩(wěn)定的收益具有重要意義。了解顧客的重購意向和再惠顧意向是企業(yè)和零售商顧客保持的前提和基礎(chǔ)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)顧客的品牌重購意向和顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的再惠顧意向受到越來越多的關(guān)注。
　　目前學(xué)者們針對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體購物環(huán)境中顧客的品牌重購意向和再惠顧意向進(jìn)行

2、了大量的研究，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中顧客的品牌重購意向和網(wǎng)絡(luò)商店的再惠顧意向的理論和測量方法的研究還比較少;在線評(píng)論中包含了大量顧客對(duì)品牌和網(wǎng)絡(luò)商家的評(píng)價(jià)和情感信息，因此可以通過挖掘評(píng)論中消費(fèi)者的態(tài)度和情感來測量消費(fèi)者的品牌重購意向和再惠顧意向。因此，本文以在線評(píng)論為基礎(chǔ)，利用文本情感計(jì)算和模糊數(shù)學(xué)的方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客的品牌重購意向和對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家再惠顧意向的測量方法進(jìn)行研究。
　　首先，本文在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，將市場營銷領(lǐng)域的品牌態(tài)度、品牌聲譽(yù)

3、和感知價(jià)格與計(jì)劃行為理論模型相結(jié)合，構(gòu)建消費(fèi)者品牌重購意向的模糊推理模型。以電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)成功模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建以感知價(jià)值和滿意為前件的顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的再惠顧意向模糊推理模型;并將感知價(jià)值劃分為感知質(zhì)量和感知價(jià)格兩個(gè)維度。
　　其次，本文提出基于在線評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)顧客品牌重購意向和網(wǎng)絡(luò)商價(jià)再惠顧意向的定量測量方法。本文在對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行語義分析的基礎(chǔ)上，建立針對(duì)網(wǎng)絡(luò)化妝品評(píng)論的評(píng)價(jià)詞和情感詞語料庫，利用模糊數(shù)學(xué)的方法對(duì)評(píng)價(jià)詞和情感詞進(jìn)行

4、語義建模，給出綜合評(píng)價(jià)值的模糊計(jì)算方法;構(gòu)建以品牌態(tài)度、品牌聲譽(yù)和感知價(jià)格為推理前件的消費(fèi)者品牌重購意向模糊推理規(guī)則庫，以及以感知價(jià)值和滿意為推理前件的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)商家再惠顧意向模糊推理規(guī)則庫，模糊推理得到消費(fèi)者品牌重購意向和網(wǎng)絡(luò)商家再惠顧意向。
　　最后，本文以聚美優(yōu)品中的面膜為例，對(duì)個(gè)體消費(fèi)者品牌重購意向進(jìn)行了實(shí)例計(jì)算;并以聚美優(yōu)品等網(wǎng)絡(luò)商家為例，實(shí)例計(jì)算了顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家再惠顧意向，驗(yàn)證了所提方法的可行性和合理性。
　　本