超市顧客惠顧意向形成機(jī)制研究.pdf

1、我國(guó)城市的超級(jí)市場(chǎng)業(yè)態(tài)已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，超市之間的競(jìng)爭(zhēng)接近于完全的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，超市要謀求生存和發(fā)展，以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。也就是說(shuō)要從基于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向基于爭(zhēng)奪顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于超市而言，顧客惠顧是顧客購(gòu)買的前提，因此吸引顧客惠顧是基礎(chǔ)，超市要考慮如何才能更多地吸引顧客惠顧也就成了其賴以生存和發(fā)展下去所必須面臨的重要問(wèn)題。
　　 本文以消費(fèi)心理理論、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)理論，計(jì)劃行為理論為理論基礎(chǔ)，

2、對(duì)超市顧客惠顧意向形成機(jī)制進(jìn)行研究。在定性分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，確定了超市顧客惠顧意向的7個(gè)影響因素：即配套服務(wù)、內(nèi)部營(yíng)業(yè)環(huán)境、個(gè)性化激勵(lì)、外觀形象、便利服務(wù)、顧客的品牌偏好和營(yíng)銷溝通。通過(guò)對(duì)以上7個(gè)方面的分析，以計(jì)劃行為理論的TPB模型為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了超市顧客惠顧意向形成機(jī)制模型。論文提出超市顧客惠顧意向的形成主要是通過(guò)相關(guān)因素形成惠顧態(tài)度，而品牌忠誠(chéng)則作為唯一的行為主觀規(guī)范影響惠顧意向，同時(shí)感知行為控制作為