基于平衡計(jì)分卡的Z品牌酒店績效評價(jià)體系優(yōu)化設(shè)計(jì).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的迅猛發(fā)展，成熟的國際酒店品牌大舉進(jìn)入中國市場，國內(nèi)酒店品牌也形成了龐大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，致使酒店行業(yè)的競爭日趨激烈。與國際酒店集團(tuán)相比，國內(nèi)酒店集團(tuán)在硬件配套設(shè)施方面的差距越來越小，但在管理理念、管理方式等方面的差距仍然存在。酒店行業(yè)是以人為中心的行業(yè)，酒店企業(yè)的競爭就是人力資源管理的競爭已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。在人力資源管理系統(tǒng)中，績效管理處于核心地位，是現(xiàn)代企業(yè)管理的難題，而績效評價(jià)作為績效管理的重要環(huán)節(jié)，其科學(xué)性和合理

2、性是現(xiàn)今研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。因此，如何構(gòu)建一套科學(xué)合理、有效可行的績效評價(jià)體系，充分發(fā)揮組織績效對酒店發(fā)展的引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)作用，就顯得尤為重要和迫切。
　　本文以Z品牌酒店的組織績效評價(jià)體系為研究對象。經(jīng)研究認(rèn)為，隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整和市場環(huán)境的變化，Z品牌酒店現(xiàn)行績效評價(jià)體系存在很多問題，例如過于注重財(cái)務(wù)指標(biāo)忽視其他方面指標(biāo)，注重短期目標(biāo)忽視長遠(yuǎn)發(fā)展，績效評價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略未進(jìn)行很好銜接，評價(jià)指標(biāo)及權(quán)重不夠科學(xué)合理，考核評價(jià)體系保障措施

3、不健全等，現(xiàn)行體系已不能適應(yīng)Z品牌酒店的實(shí)際需要。這使得Z品牌酒店績效評價(jià)的作用很難得到發(fā)揮，不僅影響了企業(yè)整體管理效率，而且影響了企業(yè)的長期健康持續(xù)發(fā)展。
　　本文在研究大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對組織績效評價(jià)的方法進(jìn)行研究比較，并結(jié)合Z品牌酒店的管理現(xiàn)狀，選擇采用平衡計(jì)分卡對Z品牌酒店績效評價(jià)體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。首先，明確Z品牌酒店戰(zhàn)略目標(biāo)，通過平衡計(jì)分卡對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，并繪制平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖，科學(xué)合理選擇績效考核指標(biāo)，保持組織績

4、效與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性，解決了現(xiàn)行評價(jià)體系中考核指標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)的問題。其次，采用權(quán)值因子判斷表法確定平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的權(quán)重和各維度細(xì)分指標(biāo)的權(quán)重，克服了評價(jià)體系過于注重財(cái)務(wù)考核指標(biāo)及指標(biāo)量化不科學(xué)的問題。最后，基于平衡計(jì)分卡建立一套完整、科學(xué)的組織績效評價(jià)體系，對Z品牌酒店的績效評價(jià)體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，為酒店發(fā)展提供驅(qū)動(dòng)力。為保證績效評價(jià)體系的實(shí)施效果，本文從組織保障、人員保障和制度保障三個(gè)層面，提出了推動(dòng)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案實(shí)施的保障措施，