A銀行員工績(jī)效管理體系優(yōu)化策略研究.pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)管理將績(jī)效管理上升到了戰(zhàn)略的高度，而平衡計(jì)分卡則是企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理的工具之一。很多企業(yè)都應(yīng)用平衡計(jì)分卡原理展開(kāi)績(jī)效管理和績(jī)效考核。平衡計(jì)分卡的核心思想就是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行不同層次的分解，然后在不同的維度內(nèi)找到合適的管理方式。
　　本研究選取A銀行作為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的代表，基于戰(zhàn)略績(jī)效管理思想，將平衡計(jì)分卡理論引入到A銀行的績(jī)效管理體系之中，同時(shí)將績(jī)效管理建立在崗位分析之上，希望能夠幫助A銀行改善績(jī)效管理，提高其員工對(duì)該行績(jī)

2、效管理制度的認(rèn)可和滿(mǎn)意程度。在解決A銀行績(jī)效管理方面存在問(wèn)題基礎(chǔ)上，希望給其他具有類(lèi)似問(wèn)題銀行提供解決思路上的提示。本研究綜合運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、案例分析法、問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行開(kāi)展，在查閱包括實(shí)體圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館以及網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，選擇A銀行作為案例對(duì)象，并在A銀員工中展開(kāi)了一次關(guān)于現(xiàn)行績(jī)效管理體系認(rèn)可程度的調(diào)查。得到研究結(jié)論如下:
　　第一，在對(duì)A銀行服務(wù)于其銀行戰(zhàn)略的績(jī)效考核體系進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，A銀行雖然建立了針對(duì)機(jī)構(gòu)及部門(mén)的績(jī)效考

3、核體系，但其針對(duì)員工層面的績(jī)效管理在精細(xì)化、科學(xué)化和規(guī)范化上還有待進(jìn)一步提高:計(jì)劃階段，不能僅局限于總行、省行要求，需要在精細(xì)化管理上進(jìn)一步完善;跟蹤階段，不能僅局限于員工業(yè)績(jī)記錄，需要在跟蹤中增加持續(xù)的反饋和進(jìn)一步的拓展工作;考核階段，不能僅局限于獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，需要在輔助激勵(lì)多樣化上多做努力，同時(shí)要在獎(jiǎng)勵(lì)中體現(xiàn)差異性和層次性，以增強(qiáng)激勵(lì)效果;反饋階段，不能僅僅局限于簽字反饋的形式，需要將體系中各個(gè)環(huán)節(jié)的反饋串聯(lián)起來(lái)，真正達(dá)到其應(yīng)有效果。<

4、br>　　第二，A銀行沒(méi)有將其銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和員工績(jī)效考核體系相統(tǒng)一，從而導(dǎo)致A銀行出現(xiàn)諸多問(wèn)題:績(jī)效管理與銀行戰(zhàn)略相脫離，績(jī)效管理等同績(jī)效考核，缺乏重點(diǎn)及長(zhǎng)效目標(biāo);績(jī)效管理沒(méi)有考慮到地域差異和崗位差異，一刀切的標(biāo)準(zhǔn)傷害不同地區(qū)銀行分部和不同崗位員工的工作熱情及積極性;績(jī)效管理激勵(lì)效果差，對(duì)員工的激勵(lì)和約束作用很難體現(xiàn)，員工績(jī)效管理參與度低;績(jī)效管理溝通和反饋環(huán)節(jié)缺乏，銀行員工在工作方向上缺乏正確引導(dǎo)。
　　第三，針對(duì)A銀行存在的以

5、上問(wèn)題，本研究嘗試從多方面對(duì)應(yīng)性的提出了解決思路:統(tǒng)一A銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理，建立A銀行績(jī)效管理體系規(guī)則，引入“平衡計(jì)分卡”設(shè)置銀行四個(gè)維度目標(biāo)并嚴(yán)格執(zhí)行;對(duì)A銀行不同區(qū)域、不同崗位進(jìn)行劃分，按照這個(gè)劃分依據(jù)各個(gè)區(qū)域、各個(gè)崗位的具體實(shí)際設(shè)置不同的績(jī)效考核方案;績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)從薪酬、職位乃至員工個(gè)人發(fā)展等多方面進(jìn)行完善，獎(jiǎng)懲分明且具有層次區(qū)別;制定嚴(yán)格的績(jī)效考核流程，對(duì)每一位員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況開(kāi)展及時(shí)的監(jiān)督和連續(xù)反饋，完善績(jī)效反饋機(jī)制及

6、制度，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效總結(jié)以及相應(yīng)的培訓(xùn)，在銀行戰(zhàn)略方向上給予員工方向引導(dǎo)。這些解決思路，希望可以對(duì)A銀行問(wèn)題的解決提供幫助，并對(duì)其他銀行解決類(lèi)似問(wèn)題提供一定的啟發(fā)。
　　第四，本研究研究結(jié)果立足于對(duì)A銀行員工的問(wèn)卷調(diào)查及訪談，受各方面條件的限制，本研究研究問(wèn)題及解決思路主要適用于A銀行，對(duì)其他銀行適用性有待驗(yàn)證，本研究不具普適性;在研究理論上更多的參考了平衡計(jì)分卡理論，鑒于筆者知識(shí)儲(chǔ)備的局限性，研究理論深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，研究