王某訴某通信分公司等三單位電信服務(wù)糾紛案評(píng)析.pdf

1、消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)作為消費(fèi)者依法享有的兩項(xiàng)法定權(quán)利，一直是理論界與實(shí)務(wù)界研究的重點(diǎn)與熱點(diǎn)，多年來學(xué)界積累的有關(guān)消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的豐富研究成果為延展理論研究的深度和寬度，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的日益完善，提升民眾的維權(quán)數(shù)量和質(zhì)量，培育消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)都起到了極大的推動(dòng)作用。
　　隨著電信行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來，我國(guó)電信行業(yè)出現(xiàn)了大量的以消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)受到侵害為由提起的消費(fèi)者維權(quán)訴訟，這些維

2、權(quán)訴訟一方面維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益、彰顯了法治權(quán)威，同時(shí)對(duì)相關(guān)理論研究提出了更為深刻的要求，一定程度上推動(dòng)著包括電信行業(yè)在內(nèi)的相關(guān)行業(yè)努力改進(jìn)不足，提升服務(wù)，為消費(fèi)者提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是進(jìn)入自媒體時(shí)代后，微信、微博等新興媒體的出現(xiàn)，一個(gè)小小的消費(fèi)者維權(quán)糾紛，如果重視不夠，處理不當(dāng)，由于媒體的介入，將引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，甚至影響一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)的發(fā)展。為此作為企業(yè)一定要高度關(guān)注消費(fèi)者訴求，努力引導(dǎo)消費(fèi)者理性

3、維權(quán)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
　　王某訴某通信分公司等三單位電信服務(wù)糾紛是一個(gè)典型的案例，該案件系某消費(fèi)者使用上網(wǎng)業(yè)務(wù)引起，但涉及的是電信服務(wù)糾紛中與消費(fèi)者最為密切的兩大權(quán)益，即知情權(quán)和自主選擇權(quán)問題，這兩個(gè)問題也是本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。本文從法院判決分析入手，以消費(fèi)者王某的消費(fèi)知情權(quán)和自主選擇權(quán)是否受到侵害為關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行了全面分析和論述。同時(shí)結(jié)合本案，提出了幾點(diǎn)思考和建議，一是經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)需要履行到何種程度;二是如何引導(dǎo)消費(fèi)者形