王某訴某通信分公司等三單位電信服務(wù)糾紛案評析.pdf

1、消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)作為消費者依法享有的兩項法定權(quán)利，一直是理論界與實務(wù)界研究的重點與熱點，多年來學界積累的有關(guān)消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的豐富研究成果為延展理論研究的深度和寬度，促進消費者權(quán)益保護法的日益完善，提升民眾的維權(quán)數(shù)量和質(zhì)量，培育消費者的維權(quán)意識都起到了極大的推動作用。
　　隨著電信行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代以來，我國電信行業(yè)出現(xiàn)了大量的以消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)受到侵害為由提起的消費者維權(quán)訴訟，這些維

2、權(quán)訴訟一方面維護了消費者合法權(quán)益、彰顯了法治權(quán)威，同時對相關(guān)理論研究提出了更為深刻的要求，一定程度上推動著包括電信行業(yè)在內(nèi)的相關(guān)行業(yè)努力改進不足，提升服務(wù)，為消費者提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是進入自媒體時代后，微信、微博等新興媒體的出現(xiàn)，一個小小的消費者維權(quán)糾紛，如果重視不夠，處理不當，由于媒體的介入，將引起社會的廣泛關(guān)注，甚至影響一個企業(yè)乃至一個行業(yè)的發(fā)展。為此作為企業(yè)一定要高度關(guān)注消費者訴求，努力引導消費者理性

3、維權(quán)，切實維護消費者權(quán)益。
　　王某訴某通信分公司等三單位電信服務(wù)糾紛是一個典型的案例，該案件系某消費者使用上網(wǎng)業(yè)務(wù)引起，但涉及的是電信服務(wù)糾紛中與消費者最為密切的兩大權(quán)益，即知情權(quán)和自主選擇權(quán)問題，這兩個問題也是本案的爭議焦點。本文從法院判決分析入手，以消費者王某的消費知情權(quán)和自主選擇權(quán)是否受到侵害為關(guān)鍵點，進行了全面分析和論述。同時結(jié)合本案，提出了幾點思考和建議，一是經(jīng)營者的信息披露義務(wù)需要履行到何種程度;二是如何引導消費者形