揭陽市納稅人對國稅部門的信任度研究.pdf

1、行政相對人是政府服務(wù)的最終消費者，一個國家的民主程度、法治水平和服務(wù)質(zhì)量最終通過行政相對人的信息反饋、信任度客觀呈現(xiàn)。本文以信任度作為研究客體和分析焦點，以揭陽市納稅人為研究對象，以信任行為的維度分解、環(huán)節(jié)分解為研究角度，通過訪談法、問卷法、假設(shè)檢驗、統(tǒng)計描述和回歸分析等方法，實證性地解決了納稅人對國稅部門信任度的三個層面的核心問題：（1）納稅人對國稅部門的信任度情況如何？（2）納稅人對國稅部門信任度的影響因素有哪些？（3）如何提升納稅

2、人對國稅部門的信任度？遞進式地探討納稅人對國稅部門信任度的提升機制，為國稅部門管理其社會信任度提供參考。
　　經(jīng)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：（1）大多數(shù)納稅人對國稅部門有較高的信任度；納稅人能較好地信任國稅部門的價值理念和稅收政策，但對具體國稅工作人員的信任度不高。（2）納稅人的性別、年齡、政治面貌、職業(yè)、辦理事由、辦理身份、單位性質(zhì)與其對國稅部門的信任度無顯著相關(guān)性；受教育程度與其對國稅部門的信任度存在顯著相關(guān)性。關(guān)注納稅人權(quán)益、溝通態(tài)度、消

3、極依賴對納稅人的總體信任行為存在顯著性正相關(guān)關(guān)系，其他子維度變量對納稅人的總體信任行為不存在顯著性影響。（3）納稅人對相關(guān)的提升機制均存在不同程度的認同，呈如下的遞減趨勢：納服機制>信息機制>監(jiān)督機制=救濟機制>培訓(xùn)機制>績效機制>互動機制>征管機制。
　　研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）納稅人具體信任行為的主要問題是畏懼國稅人員。（2）納稅人信任行為的薄弱環(huán)節(jié)：一是信任信念方面，納稅人認為國稅部門執(zhí)法不公；二是信任態(tài)度方面，納稅人不樂于參與