基于情緒勞動理論的中層管理者工作績效研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)面臨日益嚴(yán)峻的競爭環(huán)境。企業(yè)要在激烈的環(huán)境中生存并且實(shí)現(xiàn)快速、健康、可持續(xù)的發(fā)展，關(guān)鍵任務(wù)就是在鼓勵員工按照企業(yè)既定的要求做好分內(nèi)工作的同時充分發(fā)揮主觀能動性，做出有利于企業(yè)績效、促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積極行為。而由于企業(yè)之間與企業(yè)內(nèi)部競爭的加劇，企業(yè)員工的情緒勞動對工作績效的影響也越來越顯著。中層管理者既是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者又是執(zhí)行者，是管理和執(zhí)行的中堅(jiān)力量，研究顯示企業(yè)中層管理者的工作壓力高于高層管理者和基層管理

2、者，因此如何引導(dǎo)中層管理者選擇適合的情緒勞動策略，充分發(fā)揮其在管理和創(chuàng)新中的作用對于企業(yè)的績效提升和長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要的意義。
　　本研究首先在對情緒勞動與個體工作績效的相關(guān)文獻(xiàn)回顧與總結(jié)的基礎(chǔ)上，對情緒勞動與工作績效的結(jié)構(gòu)維度進(jìn)行提取。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了企業(yè)中層管理者情緒勞動與工作績效的影響關(guān)系模型，并提出了情緒勞動對工作績效的理論假設(shè)。通過問卷調(diào)查的方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS19.0和AMOS17.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理及處理

3、，驗(yàn)證先前假設(shè)并對初始模型進(jìn)行修正。通過研究主要得出如下結(jié)論：（1）中層管理者因其個人屬性（包括性別、年齡、學(xué)歷、工齡、單位性質(zhì)）的不同，情緒勞動存在顯著差異；（2）中層管理者因其個人屬性（包括性別、年齡、學(xué)歷、工齡、單位性質(zhì)）的不同，工作績效存在顯著差異；（3）中層管理者的整體情緒勞動與工作績效之間存在顯著的影響關(guān)系。且情緒勞動的表層扮演、深層扮演和自然表現(xiàn)三個維度對工作績效的任務(wù)績效、關(guān)系績效、學(xué)習(xí)績效以及創(chuàng)新績效四個維度產(chǎn)生不同的