廣申公司員工滿意度評估與優(yōu)化研究.pdf

1、企業(yè)員工的滿意情況影響他們的士氣，從而會影響他們的工作績效。員工對現(xiàn)任工作是否滿意，是否認(rèn)為在機(jī)構(gòu)內(nèi)將有發(fā)展機(jī)會，這種心理感受會直接影響到員工工作時的情緒。作為服務(wù)性行業(yè)，用戶對廣申公司的滿意度是建立在對每一個所接觸員工服務(wù)態(tài)度和行為的滿意度基礎(chǔ)上，而員工對所從事工作的態(tài)度直接決定其對用戶的服務(wù)態(tài)度。也就是說，用戶對廣申公司的滿意度實際就是對廣申員工的滿意度，而員工對工作的滿意度決定其對用戶的態(tài)度，決定用戶對廣申的滿意度。要想讓廣申的用

2、戶滿意，首先要讓廣申的員工對公司滿意。
　　本論文在對國內(nèi)外研究文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，從個人、團(tuán)隊、公司三個層面對廣申公司的員工滿意度展開研究。包括調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析及結(jié)果討論。其中，個人滿意度的分析與研究包括工作狀態(tài)、職業(yè)前景、工作職位、工作待遇、工作強(qiáng)度等方面；團(tuán)隊滿意度的分析與研究包括團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊交流、團(tuán)隊合作、團(tuán)隊激勵、團(tuán)隊成員關(guān)系等方面；公司滿意度的分析與研究包括競爭優(yōu)勢、規(guī)章制度、薪資報酬、績效考核、教育培