S公司員工工作滿意度研究.pdf

1、隨著改革開(kāi)放的不斷深入和現(xiàn)代企業(yè)制度在我國(guó)的日益發(fā)展，人力資源管理在中國(guó)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用日趨突出，員工的工作滿意度、員工激勵(lì)在組織管理與企業(yè)實(shí)踐中的地位越來(lái)越重要。對(duì)于電信行業(yè)來(lái)說(shuō)，目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成，三大電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，員工直接參與企業(yè)的日常運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)，員工滿意不滿意，對(duì)工作的態(tài)度如何，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作和顧客的體驗(yàn)都十分重要。
　　 S公司是中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)L通信有限公司S省分公司，是一家全業(yè)務(wù)電信

2、運(yùn)營(yíng)商。目前，S公司下轄17個(gè)市級(jí)分公司、154個(gè)縣級(jí)分公司，公司擁有功能完善、覆蓋全省、通達(dá)全國(guó)的GSM網(wǎng)絡(luò)、寬帶網(wǎng)絡(luò)和本地電話網(wǎng)絡(luò)。
　　 本文圍繞S公司的市場(chǎng)部門、信息部門和運(yùn)行維護(hù)部門員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，采取利克特量表重點(diǎn)分析工作滿意度與員工的個(gè)人變量以及領(lǐng)導(dǎo)行為、管理措施、工作回報(bào)、團(tuán)體合作、工作激勵(lì)、工作環(huán)境和工作內(nèi)在特征等七個(gè)滿意度維度之間的關(guān)系。調(diào)查顯示，S公司員工滿意度處于比較滿意的水平。在個(gè)人變量方面，女性員

3、工滿意度高于男性員工;30-39歲員工滿意度較高;學(xué)歷較低員工滿意度最高，學(xué)歷高員工滿意度較低;已婚員工滿意度較高，未婚員工滿意度較低;后臺(tái)部門員工滿意度最高，市場(chǎng)部門員工滿意度最低。在本次調(diào)查問(wèn)卷的7個(gè)維度中，員工對(duì)團(tuán)體合作、工作內(nèi)在特征、工作環(huán)境較為滿意，對(duì)管理措施、領(lǐng)導(dǎo)行為較為不滿，對(duì)工作激勵(lì)、工作回報(bào)的滿意度屬于中等。針對(duì)調(diào)查結(jié)果，提出了五個(gè)方面的建議:不斷改善企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)行為和管理措施，塑造溫馨和諧的企業(yè)文化;建立公平公正的薪酬