H銀行支行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工工作績效關(guān)系研究.pdf

1、在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)壓力的企業(yè)環(huán)境里，隨之而來的不僅是機(jī)會(huì)，還伴有從業(yè)人員面對(duì)復(fù)雜工作產(chǎn)生的超負(fù)荷透支現(xiàn)象，這種透支不僅是身體上的透支，更是心理上的透支。長期處于這種壓力得不到疏解，員工就會(huì)產(chǎn)生極大的消極性，會(huì)逐漸對(duì)自己的工作產(chǎn)生倦怠感，并直接影響其工作績效，這種現(xiàn)象就被反映為工作倦怠，又稱職業(yè)枯竭。已有的研究表明，工作倦怠存在于多種行業(yè)，不同行業(yè)都有一定程度的工作倦怠，已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。H銀行是處在競(jìng)爭(zhēng)壓力下的股份制商業(yè)銀行，它是由城商

2、行和信用社重組成立的區(qū)域性商業(yè)銀行。經(jīng)過多年的努力運(yùn)行，H銀行的擴(kuò)張速度迅速，銀行運(yùn)營管理業(yè)務(wù)也日趨成熟，發(fā)展勢(shì)頭非常兇猛。但是，H銀行作為股份制商業(yè)銀行面臨著源自外資銀行和國有銀行兩個(gè)方面的壓力，其員工更常處于高壓高強(qiáng)度的狀態(tài)，這種狀態(tài)使銀行員工的身心受到摧殘，時(shí)常影響H銀行員工的工作績效，甚至產(chǎn)生離職行為。為了改善H銀行這種現(xiàn)象，本文通過分析H銀行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工績效影響的實(shí)際案例，從員工心理角度深入挖掘和分析其工作績效高低的成因，并

3、提出建議改善員工倦怠和績效。
　　本文通過將工作倦怠作為中介變量，探討了H銀行支行層面的管理風(fēng)格如何通過員工倦怠作用于員工績效，并且通過問卷調(diào)查的方式對(duì)H銀行各支行進(jìn)行實(shí)地研究，即在2017年11月至2018年2月期間，調(diào)查組選取H銀行本地支行員工為被試，包括H銀行的前臺(tái)員工和后臺(tái)員工，比如H銀行的高柜員工、低柜員工、客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理等，本次問卷總共發(fā)放了210份問卷，采取的調(diào)研形式主要是電子問卷，也包括部分紙質(zhì)問卷。調(diào)查結(jié)束后

4、，本文對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行描述性分析，相關(guān)性分析和回歸分析，統(tǒng)計(jì)分析H銀行支行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工倦怠和員工績效的關(guān)系。
　　本文得到的研究結(jié)論如下:第一，通過對(duì)H銀行進(jìn)行倦怠問題和工作績效的調(diào)查研究，調(diào)查結(jié)果證實(shí)在H銀行存在員工工作倦怠問題;第二，在H銀行中，銀行員工的工作倦怠問題會(huì)降低其員工的工作績效;第三，本文通過統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)一步證實(shí)了H銀行支行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)工作倦怠產(chǎn)生的影響不同，研究結(jié)果表明:變革式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工個(gè)體的工作倦怠呈現(xiàn)顯著的負(fù)

5、相關(guān)，虐待式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工個(gè)人的倦怠情緒正向相關(guān)，交易型領(lǐng)導(dǎo)并沒有顯著的發(fā)揮對(duì)員工倦怠的正向作用;第四，本文研究也證實(shí)了H銀行支行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)工作績效產(chǎn)生的影響和作用不同，變革式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工個(gè)體的工作績效呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)，虐待式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工個(gè)人的績效負(fù)向相關(guān)，交易型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工績效沒有有顯著正向影響;第五，通過回歸分析的結(jié)果證實(shí)員工倦怠的確具有中介作用，但是只在變革型領(lǐng)導(dǎo)和虐待式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工績效管理過程中存在。一方面，變革式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通過減

6、緩員工倦怠提高了H銀行支行員工績效水平，形成“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和示范-倦怠下降-績效上升”的積極傳導(dǎo)機(jī)制，另一方面，虐待式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格造成員工倦怠進(jìn)而降低了H銀行員工績效水平，形成“領(lǐng)導(dǎo)虐待，員工角色壓力-倦怠-績效下降”的消極傳導(dǎo)模式。
　　最后，通過研究，本文對(duì)H銀行今后的員工管理提出了下列建議:第一，變革型領(lǐng)導(dǎo)是目前H銀行有效地提高員工績效的領(lǐng)導(dǎo)方式，H銀行支行領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量采取變革型風(fēng)格，并重視領(lǐng)導(dǎo)-員工成員間的關(guān)系建設(shè)。第二，本文認(rèn)為應(yīng)