基于外國(guó)消費(fèi)者滿意度的中國(guó)酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)——以杭州市為例.pdf

1、浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。除文中已經(jīng)加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不含為獲得浙江工業(yè)大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位證書(shū)而使用過(guò)的材料。對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均己在文中以明確方式標(biāo)明。本人承擔(dān)本聲明的法律責(zé)任。作者簽名：／公小乏／日期：彩膨年，移月23日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全

2、了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)浙江工業(yè)大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于1、保密口，在年解密后適用本授權(quán)書(shū)。2、不保密毗(請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打“4”)作者簽名：吣誅炒導(dǎo)師虢武紅『乏月23日I侈月計(jì)日浙江工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文基于外國(guó)消費(fèi)者滿意度的中

3、國(guó)酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)第一，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的一級(jí)指標(biāo)所占的權(quán)重基本相當(dāng)，因此，為了提高外國(guó)消費(fèi)者的滿意度，中國(guó)酒店在有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性及移情性方面要均衡投入，平衡發(fā)展。第二，評(píng)價(jià)體系中的二級(jí)指標(biāo)所占的權(quán)重不一：客房的整潔及餐廳的衛(wèi)生占了有形性的主要部分，著力發(fā)展這兩點(diǎn)能更有效的提高外國(guó)消費(fèi)者對(duì)有形性的滿意度。餐廳服務(wù)員上菜的及時(shí)性占了可靠性的主要部分，上菜的及時(shí)性能直觀的反應(yīng)出外國(guó)消費(fèi)者對(duì)中國(guó)酒店的滿意程度。從響應(yīng)性、保證