預(yù)訂類旅游APP用戶初始信任影響因素研究.pdf

1、隨著第三代和第四代（3G/4G）移動(dòng)通信技術(shù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，移動(dòng)終端APP逐步進(jìn)入人們的視線、融入生活，并進(jìn)一步深入影響了人們的生活方式和行為習(xí)慣。由此，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、手機(jī)和平板等移動(dòng)設(shè)備的不斷升級(jí)且普及，旅游類APP——一種新興的旅游服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。越來(lái)越多的游客通過(guò)預(yù)訂類旅游APP訂購(gòu)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。然而近來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全問(wèn)題明顯上升，網(wǎng)民遭遇網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題頻繁，信任問(wèn)題成為部分人群接受預(yù)訂類旅游APP

2、的主要障礙。因此，如何建立消費(fèi)者對(duì)預(yù)訂類旅游APP的初始信任，將潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)用戶，對(duì)預(yù)訂類旅游APP提供商至關(guān)重要。
　　本文在分析和總結(jié)前人相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，從UTAUT2模型入手，結(jié)合旅游業(yè)特性和信任屬性，增加了感知風(fēng)險(xiǎn)、信任傾向和商家信譽(yù)三個(gè)因素，共同構(gòu)建了預(yù)訂類旅游APP用戶初始信任模型。本文采用問(wèn)卷調(diào)查法，運(yùn)用SPSS22.0和AMOS17.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和驗(yàn)證，并采用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證模型中的假設(shè)關(guān)系并進(jìn)

3、行模型修正。研究結(jié)果表明，效用期望、社會(huì)影響、低價(jià)權(quán)衡和商家信譽(yù)變量對(duì)預(yù)訂類旅游APP用戶初始信任產(chǎn)生正向影響，努力期望和感知風(fēng)險(xiǎn)變量對(duì)預(yù)訂類旅游APP用戶初始信任產(chǎn)生負(fù)向影響，而信任傾向和習(xí)慣兩個(gè)變量顯著性未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。研究發(fā)現(xiàn)，效用期望、努力期望和社會(huì)影響對(duì)預(yù)訂類旅游APP的使用意愿沒(méi)有顯著影響，被初始信任完全中介，說(shuō)明初始信任在預(yù)訂類旅游APP的使用意愿中起著相當(dāng)重要的作用。另外，本文還研究了不同性別、年齡、受教育程度等因素是否會(huì)影