中國(guó)移動(dòng)石河子分公司員工工作滿意度研究.pdf

1、工作滿意度反應(yīng)了員工對(duì)工作的整體感受和需求的滿足程度,對(duì)員工的多種行為都具有較強(qiáng)的解釋與預(yù)測(cè)作用,在提高員工工作效率、降低離職率等過(guò)程中扮演重要角色。通訊行業(yè)作為我國(guó)迅猛發(fā)展的重要行業(yè)之一,能否提供周到有效的服務(wù)吸引更多的顧客成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵,而員工的工作滿意度問(wèn)題是影響企業(yè)員工積極性和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的重要因素之一。服務(wù)性企業(yè)一般都以“顧客總是對(duì)的”為服務(wù)宗旨,忽視了來(lái)自顧客的對(duì)員工造成的傷害。為了遵守公司規(guī)定,員工只能忍氣吞聲,

2、壓抑自己的真實(shí)情緒,嚴(yán)重影響員工的工作滿意度,員工的自身情緒調(diào)節(jié)能力成為了影響工作滿意度的重要因素。
　　本文旨在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與訪談研究中國(guó)移動(dòng)石河子分公司的員工滿意度現(xiàn)狀與存在問(wèn)題,分析不同性別、崗位類(lèi)別、工齡、學(xué)歷與民族等個(gè)人特征的員工在工作滿意度的差異。針對(duì)被調(diào)查企業(yè)員工工作特征,以資源保存理論與情感事件理論為基礎(chǔ),提出顧客不公平負(fù)向影響員工工作滿意度、情緒智力正向影響員工工作滿意度與情緒智力對(duì)顧客不公平與員工工作滿意度之間

3、的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)三個(gè)研究假設(shè)。研究被調(diào)查企業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀,分析滿意度的影響因素,確定符合員工特征的滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行主成分分析,分析工作本身、工作報(bào)酬、工作條件、工作關(guān)系、組織環(huán)境、尊重與自我實(shí)現(xiàn)六個(gè)影響因子以及不同個(gè)人特征員工在不同因子上的差異。通過(guò)相關(guān)分析與回歸分析使研究假設(shè)得到驗(yàn)證,確定了情緒智力、顧客不公平與員工工作滿意度之間的關(guān)系。
　　根據(jù)研究結(jié)論,提出改進(jìn)建議。第一,建立公平

4、、透明與合理的薪酬福利分配體系。第二,建立公平、透明與合理的晉升機(jī)制,公平合理的提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。第三,提高員工從工作中獲得的成就感與滿足感。第四,創(chuàng)造和諧的工作關(guān)系。第五,注意對(duì)直接為顧客提供服務(wù)的員工的管理,重視顧客對(duì)員工的影響,采取措施減輕顧客不公平的危害,通過(guò)對(duì)情緒智力的培養(yǎng)提高員工應(yīng)對(duì)顧客不公平的能力。第六,了解員工情緒智力情況,對(duì)員工情緒智力進(jìn)行培養(yǎng)。將員工情緒智力與工作滿意度相結(jié)合,對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)管理。第七,引入PDACR循環(huán)