基于TAM模型的消費者感知互動對消費者態(tài)度的影響研究——以化妝品網(wǎng)站為例.pdf

1、網(wǎng)絡的進步促進了電子商務的迅速發(fā)展，而伴隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，消費者對網(wǎng)絡購物的娛樂性感知-虛擬體驗等方面的需求也逐漸增加，這反之引起電子商務網(wǎng)站建設的巨大變革。感知是消費者心理活動的基礎，消費者心理是研究消費者態(tài)度行為的前提。對于感知因素的研究，有利于更好地把握消費者行為的本質(zhì)，從而為商家提出有針對性的營銷建議，提高電子商務網(wǎng)站的傳播和營銷效果。
　　本研究以廣泛應用于電子商務信息技術研究的技術接受模型（TAM）為基礎，在其基

2、礎上，構建了感知互動各維度（包括信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務質(zhì)量）作為外部變量；同時，增加虛擬體驗，結合原有的感知易用、感知有用，探討它們對消費者態(tài)度的影響以及內(nèi)在的作用機制。
　　首先，本研究對消費者態(tài)度、虛擬體驗、感知互動和TAM模型相關理論進行了詳細的梳理和總結分析，著重探討了國內(nèi)外研究中，技術接受模型在電子商務中的應用，并在此基礎上，對本研究的各變量進行了概念界定，以及模型的構建。本研究以江浙滬的網(wǎng)絡用戶為調(diào)研對象，結合SPS

3、S13.0與AMOSS17.O對數(shù)據(jù)進行分析并對模型進行驗證，探知消費者的感知互動對消費者態(tài)度的影響模式。通過對205名美妝網(wǎng)站購物者的調(diào)查，建立結構方程模型并對其進行驗證,研究結果證明了TAM模型對于預測網(wǎng)絡消費者態(tài)度的有效性。
　　實證結果表明，消費者虛擬體驗、感知有用、感知易用正向影響消費者態(tài)度；感知互動的服務質(zhì)量維度正向影響消費者虛擬體驗；感知互動的服務質(zhì)量維度和信息質(zhì)量維度正向影響感知有用；感知互動各維度正向影響感知易用