不老神公司品牌內(nèi)化的管理策略研究.pdf

1、隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度日益加快，在成功商業(yè)模式被快速復(fù)制的市場環(huán)境中，企業(yè)間的競爭演變得更為激烈。建構(gòu)具有較高客戶忠誠度的品牌是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要策略之一。隨著品牌理論的發(fā)展，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注員工在品牌建構(gòu)中的重要角色和作用。員工與顧客互動過程表現(xiàn)出的行為是否與企業(yè)期望推介的品牌形象一致，將會影響顧客對品牌的認知，這在服務(wù)型行業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯。為了使員工的行為與品牌價值及品牌形象一致，品牌內(nèi)化正成為品牌管理的新熱點。品牌內(nèi)化是指

2、組織通過管理使員工表達的行為與組織所期望或傳遞的品牌識別一致的努力過程，通過員工與顧客互動中呈現(xiàn)出的態(tài)度和行為與企業(yè)品牌價值內(nèi)涵及品牌形象的一致，可以幫助企業(yè)構(gòu)建強大的品牌影響力。
　　本研究以不老神公司為案例，系統(tǒng)地探討該公司實施品牌內(nèi)化的措施與方法。選取該公司作為案例是因為不老神公司經(jīng)過十多年的發(fā)展，公司品牌具有較高的知名度和美譽度，但是也面臨品牌多元化導(dǎo)致的品牌識別模糊、企業(yè)快速擴張導(dǎo)致的品牌價值稀釋等問題。本研究借鑒了國內(nèi)