Z公司呼叫中心員工流失問題研究.pdf

1、隨著市場經濟的不斷深化，商業(yè)競爭正以前所未有的趨勢不斷加劇，企業(yè)的存亡已經不再僅僅依靠產品的質量或技術的革新，越來越多的客戶更加關注產品的技術支持和售后服務。呼叫中心就是在這種環(huán)境下應運而生的職業(yè)，這種集中式的高效服務平臺，已經被越來越多的企業(yè)所接受并為客戶提供高質量更人性化的服務。然而，目前呼叫中心員工流失率高的問題比較突出，如何降低員工的流失率，提高員工對呼叫中心職業(yè)的滿意度，激發(fā)員工的工作積極性，發(fā)揮員工的最大潛力，為呼叫中心的發(fā)

2、展提供持續(xù)競爭力，已成為人力資源管理領域研究的熱點問題。
　　本課題首先對呼叫中心行業(yè)員工流失的現(xiàn)狀進行分析，通過對 Z公司呼叫中心的基本業(yè)務情況、組織架構以及管理現(xiàn)狀進行調查，為接下來分析員工流失問題提供數(shù)據支持；接著，針對 Z公司呼叫中心的實際運營情況，通過問卷調查及訪談等方式，對 Z公司的在職員工和部分離職員工進行調查，利用計算機技術對 Z公司呼叫中心員工的年齡、受教育程度、員工滿意度、員工的工作動力及績效相關進行研究，發(fā)現(xiàn)