基于客戶市場細(xì)分的小件快運(yùn)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局研究——以泰州飛鹿客運(yùn)快件公司為例.pdf

1、小件快運(yùn)是利用客運(yùn)班車安全、密封、獨(dú)立的行李艙捎載小件貨物的一種新型運(yùn)輸模式。依托完善的公路網(wǎng)絡(luò)和密集的班車線路，在有效利用閑置資源的基礎(chǔ)上以超低成本的運(yùn)輸方式為企業(yè)增加收入，使得小件快運(yùn)迅速興起，并且成為公路客運(yùn)業(yè)的重要附屬業(yè)務(wù)。但傳統(tǒng)的小件快運(yùn)企業(yè)只在客運(yùn)站場設(shè)置業(yè)務(wù)點(diǎn)，接收送上門的貨物進(jìn)行運(yùn)輸，便利性差，且都為各地客運(yùn)企業(yè)獨(dú)自經(jīng)營，缺乏整體性協(xié)調(diào)性，使得小件快運(yùn)在眾多的威脅之下，效益下降，發(fā)展受到?jīng)_擊。
　　小件快運(yùn)企業(yè)要想

2、重新振興，必須放棄原先保守的無差異的營銷方式，對行業(yè)自身和客戶市場進(jìn)行研究和分析，找到適合企業(yè)自身的發(fā)展方向，利用部分客戶對時效性和安全性的依賴，增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，彌補(bǔ)便利性不足的劣勢，擴(kuò)大需求，增加效益。因此本文以具體企業(yè)為例，提出基于客戶市場細(xì)分的小件快運(yùn)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局研究。本文主要從以下幾個方面進(jìn)行研究。
　　首先，結(jié)合實(shí)地考察和文獻(xiàn)閱讀對小件快運(yùn)的具體情況進(jìn)行了介紹。從運(yùn)營基礎(chǔ)、運(yùn)作方式和產(chǎn)品特征方面展現(xiàn)了小件快運(yùn)的獨(dú)特之處，隨后對

3、小件快運(yùn)行業(yè)進(jìn)行了深入的SWOT分析，提出依托時效性高、安全性好的獨(dú)特優(yōu)勢，尋找目標(biāo)客戶群，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的策略，克服劣勢，避開威脅。
　　其次，基于市場細(xì)分理論，以泰州飛鹿客運(yùn)快件公司為例，對客戶市場進(jìn)行研究。先對企業(yè)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解客戶對小件快運(yùn)的態(tài)度。使用SPSS軟件對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以客戶屬性、寄送物品種類和寄送頻率為細(xì)分變量，利用列聯(lián)表分析，相關(guān)分析等方法，對客戶進(jìn)行細(xì)分，找出目標(biāo)客戶群。接著對整個海陵區(qū)市場上目標(biāo)客