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1、本文主要分析G公司如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代基于傳統(tǒng)的信息化應(yīng)用平臺(tái)，利用更多互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息化應(yīng)用渠道和平臺(tái)工具，開展并優(yōu)化客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。在當(dāng)前，我國(guó)的汽車制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，雖然市場(chǎng)的消費(fèi)需求仍然很大，但是各大合資品牌、國(guó)產(chǎn)品牌在技術(shù)革新、成本節(jié)約以及客戶服務(wù)等多方面展開了激烈競(jìng)爭(zhēng)，G公司面臨著不進(jìn)則退的局面。在客戶關(guān)系管理方面，G公司若仍要保持10年前搭建的客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)的原樣，勢(shì)必會(huì)在客戶服務(wù)方面落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)
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