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文檔簡介
1、本文主要分析G公司如何在網(wǎng)絡時代基于傳統(tǒng)的信息化應用平臺，利用更多互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的信息化應用渠道和平臺工具，開展并優(yōu)化客戶關系管理和客戶服務的相關業(yè)務。在當前，我國的汽車制造企業(yè)競爭激烈，雖然市場的消費需求仍然很大，但是各大合資品牌、國產(chǎn)品牌在技術革新、成本節(jié)約以及客戶服務等多方面展開了激烈競爭，G公司面臨著不進則退的局面。在客戶關系管理方面，G公司若仍要保持10年前搭建的客戶關系管理信息平臺的原樣，勢必會在客戶服務方面落后于競爭對
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