Y銀行零售業(yè)務(wù)窗口服務(wù)的營銷策略研究.pdf

1、隨著我國金融市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，在全球經(jīng)濟(jì)自由化和金融服務(wù)全球化的時(shí)代背景下，我國商業(yè)銀行同業(yè)內(nèi)、外部競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，而商業(yè)銀行作為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行業(yè)，無論經(jīng)營模式如何改變，產(chǎn)品服務(wù)如何變化，商業(yè)銀行都是以中介的身份介入到商業(yè)運(yùn)作之中，它只能以服務(wù)贏得客戶，商業(yè)銀行的收益都是以服務(wù)來換取的，可以說“服務(wù)是商業(yè)銀行的惟一產(chǎn)品”。
　　現(xiàn)階段，柜面營銷仍然是商業(yè)銀行產(chǎn)品營銷的主渠道，銀行的絕大部分業(yè)務(wù)要通過柜面服務(wù)來完成，其服務(wù)質(zhì)量和服

2、務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，銀行柜臺(tái)作為銀行服務(wù)的主渠道也承受越來越大的壓力，采取怎樣的營銷和服務(wù)相結(jié)合的營銷策略是商業(yè)銀行首要思考和解決的問題之一。
　　本論文第一章主要介紹了本文研究背景、目的、意義及研究的方法和路線，并圍繞金融服務(wù)及客戶管理方面進(jìn)行相關(guān)的理論基礎(chǔ)研究，包括個(gè)性化服務(wù)、金融服務(wù)營銷、客戶關(guān)系及數(shù)據(jù)庫營銷理論。
　　第二章主要介紹了Y銀行相關(guān)背景，并分析了Y銀行服務(wù)營銷環(huán)境、產(chǎn)品及同一地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)

3、營銷現(xiàn)狀，對(duì)Y銀行零售業(yè)務(wù)窗口服務(wù)的營銷現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行分析。
　　第三章通過分析結(jié)果，筆者對(duì)Y銀行在零售業(yè)務(wù)窗口服務(wù)產(chǎn)品和定價(jià)策略方面提出參考建議。
　　第四章通過分析結(jié)果，筆者對(duì)Y銀行在零售業(yè)務(wù)窗口服務(wù)渠道策略方面提出參考建議。
　　第五章通過分析結(jié)果，筆者對(duì)Y銀行在零售業(yè)務(wù)窗口服務(wù)關(guān)系營銷策略方面提出參考建議。
　　本人已從事銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營運(yùn)條線將近15年，根據(jù)自己從基層網(wǎng)點(diǎn)、分行到總行高層管理各個(gè)層面所