工商銀行二級支行營銷類員工績效考核研究——以C支行為例.pdf

1、營銷類員工是銀行員工中的一個特殊群體，他們在金融產品或服務與貨幣之間搭構了一座橋梁，是金融產品或服務價值體現(xiàn)的鑄成者，對銀行客戶關系管理的建立、維護和發(fā)展起著至關重要的作用。如何建立一套科學的、可行的、符合我國國情并滿足商業(yè)銀行營銷類員工的績效考核方案，以推動商業(yè)銀行的發(fā)展和核心競爭力的形成，是各家商業(yè)銀行共同面臨的一個難題。
　　本文從績效考核的理論與方法出發(fā)，結合工商銀行C支行的二級支行的具體實踐，首先探討了工商銀行二級支行營

2、銷類員工績效考核的現(xiàn)狀以及存在的問題，接著運用目標管理(MBO)法、關鍵績效指標(KPI)、360度考核法、平衡計分卡(BSC)、層次分析(AHP)法等方法設計了一套針對工商銀行二級支行營銷類員工的績效考核方案。最后對該方案的實施提出了幾點建議。本文主要取得了以下研究成果：
　　(1)對績效考核理論的研究，為后文的實例分析提供理論基礎。從績效考核的含義和重要性兩方面，對本文研究主體(C支行營銷類員工)的績效考核進行理論概述。對本文

3、使用的主流的績效考核方法分別加以解析，主要包括：MBO、KPI、360度考核、BSC四種方法的描述；并對本文使用的主流的確定考核指標權重的方法--層次分析法進行了敘述。
　　(2)對工行二級支行營銷類員工績效考核現(xiàn)狀及存在問題的研究。以C支行為研究對象，介紹其基本情況、組織結構、營銷類員工狀況以及目前營銷類員工的績效考核方案，并提出了該方案存在的問題及其原因分析。
　　(3)對工行二級支行營銷類員工績效考核設計的研究。以C支