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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著國(guó)家宏觀調(diào)控和市場(chǎng)的逐漸成熟，電信行業(yè)的增長(zhǎng)速度已經(jīng)低于 GDP的增長(zhǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商由爭(zhēng)奪增量市場(chǎng)逐漸變?yōu)橄媪渴袌?chǎng)。電信企業(yè)需要提高內(nèi)部運(yùn)行的效率，向管理要效益。北京聯(lián)通為了創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的需要，IT管理也需要打破原有的職能管理定位，實(shí)現(xiàn)更加有效率的管理。ITIL（InformationTechnology Infrastructure Library）是國(guó)際上認(rèn)可的基于流程的方法，它提供了一個(gè)以 IT服務(wù)管理為實(shí)踐，被廣泛認(rèn)為是基于
2、流程的 IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐方法。
目前，世界500強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部 IT管理都遵循 ITIL標(biāo)準(zhǔn)，主流 IT廠商如HP、IBM、CA、微軟等公司均已根據(jù)實(shí)踐開(kāi)發(fā)的 IT服務(wù)管理參考模型。北京聯(lián)通的IT管理以惠普 IT服務(wù)管理模型，對(duì)原有的 IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)流程進(jìn)行了再造。
本文基于對(duì) ITIL理論的理解，結(jié)合電信企業(yè)的狀況，分析 ITIL的發(fā)展經(jīng)歷以及主要的特點(diǎn)。通過(guò)與 ITIL中 IT架構(gòu)的理論模型的結(jié)合
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