H電信分公司網(wǎng)格化營銷服務(wù)體系研究.pdf

1、伴隨著3G和三網(wǎng)融合等新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入與變革,中國電信業(yè)進(jìn)入全面同質(zhì)化競爭時代。在新的市場環(huán)境下,中國電信基于固網(wǎng)基礎(chǔ)上的營銷組織方式已不適應(yīng)新時期的發(fā)展要求。
　　在營銷模式的構(gòu)建上,如何更貼近客戶,實現(xiàn)對存量和潛在客戶的無縫覆蓋,爭取到更多的營銷機(jī)會;對能給企業(yè)帶來較多收入的中小客戶,如何編織緊密的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),是需要解決的重要問題。在目前電信市場飽和度越來越高的情況下,網(wǎng)格化營銷對解決中國電信如何深入挖掘客戶市場、全面覆蓋

2、電信市場,細(xì)分市場空間并精耕細(xì)作等有著重要意義。本文通過文獻(xiàn)研究,在企業(yè)內(nèi)部開展觀察、訪問等調(diào)查,聚焦網(wǎng)格化營銷在內(nèi)部管理上的實踐,通過分析H電信公司在粗放式經(jīng)營中存在的問題,包括上對下的管理,即營銷虛擬團(tuán)隊的組建和考核激勵,以及后端對前端的支撐,即網(wǎng)絡(luò)資源覆蓋和裝維等服務(wù)方面、IT系統(tǒng)信息管理方面的支撐,探索構(gòu)建網(wǎng)格化營銷服務(wù)體系。從網(wǎng)格的劃分、網(wǎng)格支撐系統(tǒng)的建設(shè)、網(wǎng)格在資源建設(shè)上的應(yīng)用、網(wǎng)格中建設(shè)、裝機(jī)和營銷一體化流程的推進(jìn)等方面,