無(wú)錫H公司流程管理中的問(wèn)題與對(duì)策研究——基于柔性管理視角.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)程度日益激烈化,個(gè)性化的客戶需求、產(chǎn)品和服務(wù)的差異性追求、商品生命周期的快速變化、還有信息技術(shù)無(wú)形中帶來(lái)的變數(shù)等等,逐漸將傳統(tǒng)的單個(gè)產(chǎn)品性價(jià)比的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中淘汰出去?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在企業(yè)管理水平與組織能力的黨爭(zhēng),這就更要求企業(yè)具備適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。
　　 20世紀(jì)90年代中期,美國(guó)學(xué)者Hammer與James Champy基于對(duì)未來(lái)環(huán)境變化情況的預(yù)測(cè)和組織發(fā)展的需要,

2、首次提出BPR,即業(yè)務(wù)流程再造思想。BPR引起世界范圍內(nèi)的研究狂潮,并通過(guò)各國(guó)學(xué)者的研究進(jìn)一步演變出流程管理思想。流程管理是從流程的層面切入,通過(guò)分析企業(yè)現(xiàn)有的流程,對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn),最終制訂出一套標(biāo)準(zhǔn)流程,并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,保證流程中每一步驟都能獲得最大程度上的價(jià)值增值,達(dá)到改造和提升企業(yè)的目標(biāo)。
　　 流程理念自從開始在西方流行以來(lái),西方國(guó)家進(jìn)行了大量的理論和實(shí)踐研究。為實(shí)現(xiàn)以流程為中心的管理,許多歐美企業(yè)開始推行企業(yè)流程再

3、造計(jì)劃,并取得可觀的效果,從而總結(jié)出很多寶貴的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)的眾多企業(yè)開始在這些成果的基礎(chǔ)上,來(lái)探索和實(shí)踐流程管理理念,但是由于國(guó)內(nèi)外文化間的差異及經(jīng)驗(yàn)不足,大多數(shù)的企業(yè)只是表現(xiàn)在對(duì)這些管理概念和外在衷現(xiàn)形式一知半解的追求上,忘記了管理的木質(zhì),盲目追隨潮流,其結(jié)果既耗費(fèi)大量資源,又沒(méi)能提升管理水平,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,成功率很低。
　　 隨著現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)以及電子商務(wù)的發(fā)展,企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作具有溝通的動(dòng)態(tài)性、對(duì)外宣傳

4、的開放性、適應(yīng)社會(huì)制度的柔韌性、組合行業(yè)信息的集成性等基本特征,企業(yè)業(yè)務(wù)流程所表現(xiàn)出來(lái)的敏捷性以及動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn),使傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理無(wú)法適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化。企業(yè)業(yè)務(wù)流程須得適應(yīng)此類基本特征的需要,面對(duì)社會(huì)環(huán)境的迅速變化,通過(guò)企業(yè)內(nèi)各成員的協(xié)作來(lái)獲得客戶的青睞,從而獲得優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)代企業(yè)管理中,管理者對(duì)流程模式的改進(jìn)、客戶需求發(fā)生的改變,正是促使流程經(jīng)常發(fā)生變遷的原因。當(dāng)今企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境經(jīng)常變化,為適應(yīng)這種變化,企業(yè)須能依據(jù)業(yè)務(wù)需

5、求,快速并靈活地根據(jù)環(huán)境的變化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的管理。
　　 “柔性流程管理”就是在此類環(huán)境下被相關(guān)學(xué)者提出,并對(duì)此進(jìn)行深入研究的,它促使流程管理從設(shè)計(jì)到運(yùn)行都能得以柔性化?！叭嵝粤鞒坦芾怼笔蛊髽I(yè)流程管理得以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)間協(xié)作的基本特征。
　　 流程管理已在越來(lái)越多的企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用,但它的普及率仍舊很低,即使己經(jīng)實(shí)施流程管理的企業(yè),效果也并不盡然理想。這說(shuō)明我國(guó)企業(yè)在流程管理方面依舊有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走,特別是占中國(guó)廣大市

6、場(chǎng)的中小企業(yè)。本論文就是試圖通過(guò)對(duì)無(wú)錫H公司實(shí)施流程管理的過(guò)程進(jìn)行研究,來(lái)找出實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題所在,并且針對(duì)問(wèn)題提出可行性的解決方案,同時(shí)也對(duì)其他的中小企業(yè)提供一個(gè)借鑒。
　　 本文通過(guò)對(duì)無(wú)錫H公司流程管理的過(guò)程進(jìn)行研究分析,采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方法,把流程管理的理論同實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,從而找出流程管理實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題所在,并且針對(duì)問(wèn)題提出可行性的解決方案。
　　 本文結(jié)構(gòu)如下:
　　 第1章:主要對(duì)本論文研究的

7、背景與意義、內(nèi)容與目標(biāo)、思路與方法進(jìn)行闡述。
　　 第2章:對(duì)本論文所需要借鑒的相關(guān)理論依據(jù)進(jìn)行敘述,主要有:流程管理理論、流程重組理論、柔性管理理論、以及柔性流程管理思想。
　　 第3章:首先對(duì)無(wú)錫H公司“家族式企業(yè)管理模式”進(jìn)行介紹,接著引入柔性管理思想。通過(guò)H公司的現(xiàn)狀討論實(shí)施流程管理的必要性,并進(jìn)一步介紹流程制定與實(shí)施的步驟,最后建立流程管理績(jī)效評(píng)估模型。
　　 第4章:主要介紹調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),并通過(guò)問(wèn)卷

8、的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果,找出H公司流程管理中的出現(xiàn)的問(wèn)題。
　　 第5章:分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因。
　　 第6章:在問(wèn)題和原因分析的基礎(chǔ)上,提出可行性的對(duì)策建議,主要對(duì)策有:加強(qiáng)柔性思想的滲透,將柔性管理落到實(shí)處;取得高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和管理支持;鼓勵(lì)全員參與流程管理;組織公司員工進(jìn)行流程管理方面的培訓(xùn)等等。
　　 第7章:對(duì)全文進(jìn)行總結(jié),同時(shí)對(duì)未來(lái)的研究進(jìn)行展望。
　　 通過(guò)本文的研究,希望可以達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo):