AH公司業(yè)務(wù)流程再造基礎(chǔ)上的組織結(jié)構(gòu)重建研究.pdf

1、近年來，現(xiàn)代零售企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和人們的生活消費(fèi)方式正發(fā)生著深刻的變化，全球化的競爭更加激烈和全面，顧客的需求逐漸趨向差異化和個(gè)性化，新的零售業(yè)態(tài)特別是電子商務(wù)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的金字塔式層級組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。為了更好地適應(yīng)以變化快、競爭激烈、顧客需求差異化為特征的零售業(yè)經(jīng)營環(huán)境，做為勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)零售企業(yè)，急需通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面調(diào)查研究和細(xì)致分析，以先進(jìn)的信息技術(shù)為工具，在此基礎(chǔ)上重

2、建全新的面向過程的組織結(jié)構(gòu)，才能提高人均勞效，降低人力資源成本，提高人力資源管理效率和質(zhì)量，以此贏得競爭優(yōu)勢，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　 AH公司是一家國有控股上市零售企業(yè)，經(jīng)營面積10萬多平方米，經(jīng)營品種達(dá)12萬多種，經(jīng)營范圍包括百貨、家電、電子商務(wù)、汽車銷售等。最近兩年發(fā)展更為迅速，2011年銷售額已突破26億元。其經(jīng)營規(guī)模正逐漸壯大，管理的幅度也越來越大，業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)之間的矛盾日益明顯，已成為阻礙公司繼

3、續(xù)快速發(fā)展的一個(gè)重要因素。鑒于此，本文選取AH公司業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新及組織結(jié)構(gòu)重建為研究對象，探索現(xiàn)代零售企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造基礎(chǔ)上，組織結(jié)構(gòu)重建的基本理論、方法和步驟等，為提升現(xiàn)代零售企業(yè)人力資源管理效率和質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供決策參考。本文主要運(yùn)用文獻(xiàn)研究、調(diào)查分析及個(gè)案分析等方法，對AH公司的業(yè)務(wù)流程再造基礎(chǔ)上的組織結(jié)構(gòu)重建進(jìn)行了研究。論文首先介紹了研究的背景和意義及業(yè)務(wù)流程再造和組織結(jié)構(gòu)重建的相關(guān)理論，然后分析了AH公司業(yè)務(wù)流程