基于呼叫中心的社會(huì)安全聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文詳細(xì)地論述了呼叫中心技術(shù)和具體工程方面的應(yīng)用問題.首先介紹了呼叫中心的基本概念、發(fā)展歷程、分類及建立呼叫中心的優(yōu)勢等方面的內(nèi)容.在此基礎(chǔ)上分析了呼叫中心與新技術(shù)的融合,這些技術(shù)的融合將會(huì)得到更深層次的發(fā)展.隨后進(jìn)一步深入分析和討論了呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù),對計(jì)算機(jī)電話集成、自動(dòng)呼叫分配、交互式語音應(yīng)答及TAPI做了重點(diǎn)的介紹.該文也對呼叫中心的功能需求和流程設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析.設(shè)計(jì)了基于呼叫中心的社會(huì)安全聯(lián)動(dòng)系統(tǒng),并重點(diǎn)以中興通訊的ZXDl

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