呼叫中心在民政系統(tǒng)中的應用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本論文研究了呼叫中心技術的發(fā)展進程，及其在民政業(yè)務中的應用。
　　 首先，對國內(nèi)外呼叫中心技術的發(fā)展做了全面的闡述。第一階段是人工座席，這是呼叫中心的雛形；第二階段是在人工接聽電話的基礎上增加基于IVR技術的全自動語音應答服務；第三階段又增加了計算機電話集成，這一階段的呼叫中心技術是目前的主流，是為適應客戶越來越強的個性化要求而出現(xiàn)的；第四階段是在傳統(tǒng)的呼叫中心技術基礎上增加了通過Internet為客戶提供服務的功能。
　

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