導游自身視角下的職業(yè)認同影響因素研究.pdf

1、導游作為各項旅游產品和活動的聯(lián)結者，直接影響著旅游者的旅游體驗，在整個旅游過程中起著至關重要的作用。改革開放以來我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，在推動導游隊伍成長壯大的同時，也使其面臨諸多問題和挑戰(zhàn):導游員素質參差不齊，導游隊伍流動率居高不下，導游職業(yè)社會形象不斷惡化。已有的對導游的研究多從管理者視角出發(fā)，隨著旅游業(yè)發(fā)展和“以人為本”管理理念的普及，研究者開始更多地關注導游的職業(yè)心理。
　　 職業(yè)認同作為一種內在激勵性因素，直接影響著導游自

2、身專業(yè)發(fā)展的愿望強度，關系到導游的職業(yè)倦怠水平、工作幸福感指數(shù)等情緒體驗。它不僅是導游做好本職工作的心理基礎，更是打造一支高素質、有凝聚力的導游隊伍的必然要求。然而，哪些因素會影響到導游的職業(yè)認同呢？這些因素的影響程度又具體有多大？這些無疑是提出針對性的職業(yè)認同干預策略、提升導游職業(yè)認同水平必須面對和探討的關鍵性問題。
　　 本文采用了扎根理論的質性研究方法。通過與一線優(yōu)秀導游的訪談獲取了大量第一手的研究資料，并對其進行了三個級

3、別的編碼分析，從中提取了28個基本概念、7個范疇和3個核心類屬，在此基礎上初步構建了導游職業(yè)認同影響因素的理論框架。為進一步檢驗理論的科學性和合理性，明確各因素影響程度的大小，本文依據(jù)質性研究的結果編制了《導游人員職業(yè)認同調查問卷》，開展量化研究。通過調查發(fā)現(xiàn)，導游的職業(yè)認同總體水平為3.97，遠高于一般水平，且受教育程度、掛靠單位、所在城市的不同會帶來導游職業(yè)認同水平的差異。調查數(shù)據(jù)的因子分析和回歸分析結果表明，導游職業(yè)認同影響因素主

4、要是由個體因素、職業(yè)特征、外部支持、組織環(huán)境以及工作認可等5個維度構成，而導游職業(yè)認同則包含職業(yè)情感和職業(yè)成長意愿2個維度。組織環(huán)境、個體因素、工作認可和職業(yè)特征4個要素對導游的職業(yè)成長意愿有顯著影響，而外部支持、個體因素、職業(yè)特征、組織環(huán)境4個要素則對導游職業(yè)情感存在著顯著的正向影響。在此基礎上，本文提出了個體干預、組織干預、社會干預和制度干預的職業(yè)認同干預策略，對改善導游人員職業(yè)現(xiàn)狀、提升導游人員職業(yè)認同水平有著重要的理論意義和實踐