基于TAM的網(wǎng)上銀行客戶接受模型的建立與實(shí)證研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上銀行在我國迅速發(fā)展起來，成為銀行業(yè)的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時也與人們工作、生活的關(guān)系日趨密切。然而仍然有很多制約我國網(wǎng)上銀行長遠(yuǎn)發(fā)展的因素，主要體現(xiàn)為使用人群和地域分布比較集中，網(wǎng)上銀行使用的頻率不高，交易模式單一，客戶忠誠度低等問題。如何識別顧客感知價值，更好的滿足客戶不斷變化的個性化需求，尤其是針對不同年齡、地域的客戶群體進(jìn)行有針對性的營銷和推廣活動，從而提高不同目標(biāo)群體對網(wǎng)上銀行的接受程度，便成為網(wǎng)上銀行發(fā)展亟待解

2、決的問題。
　　 本文基于技術(shù)接受模型，結(jié)合具體的網(wǎng)上銀行情境，借鑒顧客感知價值、感知風(fēng)險等理論，對網(wǎng)上銀行客戶接受模型進(jìn)行理論研究和實(shí)證分析，并得出有實(shí)際應(yīng)用意義的結(jié)論，進(jìn)而可以幫助銀行業(yè)管理者有效地理解客戶的行為，為網(wǎng)上銀行的進(jìn)一步發(fā)展提供理論依據(jù)和管理建議。
　　 本文在梳理相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合質(zhì)化研究的結(jié)果，建立理論模型，問卷調(diào)查取得研究數(shù)據(jù)后，運(yùn)用數(shù)理分析方法得出了以下結(jié)論:(1)確定客戶接受網(wǎng)上銀行的正

3、面或負(fù)面影響因子，并最終確立了網(wǎng)上銀行客戶接受模型。(2)感知易用性對顧客感知價值存在顯著正面影響，感知風(fēng)險對顧客感知價值存在顯著負(fù)面影響。(3)顧客感知價值（包括功能價值、經(jīng)濟(jì)價值、情感價值、服務(wù)價值四個維度）和感知易用性對網(wǎng)上銀行使用態(tài)度存在顯著正面影響，感知風(fēng)險對使用態(tài)度存在顯著負(fù)面影響。(4)顧客感知價值中功能價值、情感價值、服務(wù)價值，以及使用態(tài)度對網(wǎng)上銀行使用意向存在顯著正面影響，感知風(fēng)險對使用意向存在顯著負(fù)面影響。(5)客戶