服務(wù)營銷在軸承企業(yè)中的應(yīng)用研究——以江蘇A軸承有限公司為例.pdf

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2、tSo刪heaStI了nive俗毋May2012服務(wù)營銷在軸承企業(yè)中的應(yīng)用研究——以江蘇A軸承有限公司為倒姓名：李登峰導(dǎo)師：莊亞明東南大學(xué)摘要自二十世紀(jì)九十年代以來，世界各大軸承公司相繼進入我國，通過并購或者全新投資開設(shè)軸承制造加工廠，實行本地化生產(chǎn)，其供貨周期和價格的競爭力明顯增強。有的企業(yè)還在我國成立了技術(shù)研發(fā)中心，大大加強了服務(wù)我國市場的能力。目前，我國規(guī)模以上(年銷售額大于等于500萬元)軸承制造企業(yè)已達2150家，原先一直是供

3、不應(yīng)求的市場變成了嚴(yán)重的供大于求的市場，很多軸承企業(yè)更是為了生存展開了激烈的價格戰(zhàn)，導(dǎo)致軸承企業(yè)之間的競爭日趨激烈。本文首先通過分析軸承企業(yè)的現(xiàn)狀，指出我國軸承企業(yè)所存在的問題，深入剖析了我國軸承企業(yè)運用服務(wù)營銷的重要性和意義，軸承企業(yè)可以在提高自身產(chǎn)品質(zhì)量、降低軸承產(chǎn)品價格的情況下，充分提高自身的服務(wù)營銷水平，從而提高自身的綜合競爭力。其次，通過運用波特五種競爭力模型，充分分析了我國軸承企業(yè)所面臨的各種競爭壓力，企業(yè)依靠傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量

4、及價格去競爭的空間是越來越弱，而提高自身的服務(wù)質(zhì)量對于軸承企業(yè)來說變得越來越重要。將服務(wù)營銷的理論與江蘇A軸承有限公司的現(xiàn)狀結(jié)合，對江蘇A軸承有限公司在服務(wù)客戶、經(jīng)銷商渠道管理以及品牌管理方面做了深入分析，針對其中所存在的問題提出具體的應(yīng)對策略，即由傳統(tǒng)型的軸承制造企業(yè)向服務(wù)型的軸承制造企業(yè)轉(zhuǎn)變，從企業(yè)的實際情況出發(fā)構(gòu)建合理的經(jīng)銷商渠道管理策略，進一步加強品牌的管理，提升江蘇A軸承有限公司的綜合競爭力水平，同時，也為我國的軸承企業(yè)如何更