我國(guó)醫(yī)院客戶(hù)消費(fèi)行為的研究.pdf

1、目的：
　　 目前我國(guó)醫(yī)院需要不需要營(yíng)銷(xiāo)管理,如何將營(yíng)銷(xiāo)管理理念有機(jī)地導(dǎo)入醫(yī)院,醫(yī)院客戶(hù)的含義是什么,如何實(shí)施醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo),醫(yī)務(wù)人員如何更有效地了解客戶(hù)消費(fèi)行為,對(duì)這些問(wèn)題尚有不同觀點(diǎn)。為了闡明這些問(wèn)題,作者對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下我國(guó)醫(yī)院客戶(hù)消費(fèi)行為進(jìn)行了研究,以期為提高我國(guó)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院持續(xù)發(fā)展提供理論依據(jù),更好的解決百姓看病維、看病貴問(wèn)題。材料和方法
　　 通過(guò)對(duì)我國(guó)不同層次的醫(yī)院人員和客戶(hù)(患者、咨詢(xún)者、健康體檢

2、者等)進(jìn)行調(diào)查,了解醫(yī)院目前的管理模式、運(yùn)行模式、就醫(yī)模式和醫(yī)患關(guān)系,界定醫(yī)院客戶(hù)消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)行為,解釋影響醫(yī)院客戶(hù)消費(fèi)行為的因素,研究和分析醫(yī)院客戶(hù)消費(fèi)的環(huán)境。
　　 結(jié)果：
　　 研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下我國(guó)醫(yī)院客戶(hù)消費(fèi)行為,有助于更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求、主動(dòng)地影響和引導(dǎo)消費(fèi)者、提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,為把握市場(chǎng)時(shí)機(jī),提高醫(yī)院的市場(chǎng)占有率,樹(shù)立醫(yī)院的品牌,醫(yī)院需要重

3、視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)理念,才能做到既救死扶傷,又能盡可能地產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。任何一個(gè)醫(yī)院,作為醫(yī)療市場(chǎng)中的一員,無(wú)論其規(guī)模有多大,實(shí)力多么雄厚,都不能滿(mǎn)足所有消費(fèi)者的全部需要,不可能為全體客戶(hù)服務(wù)。因此,每家醫(yī)院都必須為自己選定一定的市場(chǎng)范圍,滿(mǎn)足一部分消費(fèi)者的醫(yī)療需求。在現(xiàn)代醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)觀念中,提倡的是“以客戶(hù)為中心”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,必須清楚醫(yī)院客戶(hù)的消費(fèi)行為的基本概念、特點(diǎn),醫(yī)院客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析以及醫(yī)院客戶(hù)消費(fèi)環(huán)境研究,才能正

4、確的為自已的醫(yī)院定位。根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)的變化,將傳統(tǒng)的醫(yī)院患者和客戶(hù)的稱(chēng)謂改變?yōu)榭蛻?hù),使其更符合市場(chǎng)的發(fā)展需要。在對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)院客戶(hù)的消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行研究分析時(shí),為了醫(yī)院的長(zhǎng)期生存和發(fā)展,導(dǎo)入了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論,用服務(wù)行業(yè)的眼光來(lái)看醫(yī)院經(jīng)營(yíng),遵守誠(chéng)實(shí)守信的原則、互惠互利的原則和理性和諧的原則。完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,醫(yī)院要挖掘醫(yī)療服務(wù)的差異化和價(jià)值,樹(shù)立自己的特點(diǎn);建立“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)策略,醫(yī)院才能發(fā)展并立于不敗之地