基于數(shù)據(jù)挖掘的浙江省移動客戶消費行為研究

1、基于數(shù)據(jù)挖掘的浙江省移動客戶消費行為研究摘要大數(shù)據(jù)時代的沖擊下，電信市場的競爭日益激烈，客戶的轉(zhuǎn)移成本不斷降低，運營商經(jīng)營成本逐步增加，同時，電信客戶對通信服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷地提高。因此，如何進行電信客戶消費行為分析，運用有限的經(jīng)營資源最大限度得滿足客戶期望，提高客戶的消費粘性，對于電信企業(yè)具有重要的戰(zhàn)略意義。本文進行了基于數(shù)據(jù)挖掘的移動通信客戶消費行為分析，首先敘述了數(shù)據(jù)挖掘理論和客戶消費行為理論；然后，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶形象

2、進行畫像，篩選有價值客戶進行研究；接著運用數(shù)據(jù)挖掘方法基于客戶消費行為進行客戶細分；最后研究了移動客戶購買模式即運用關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)不同客戶群的消費規(guī)律。本文進行了基于浙江省移動客戶數(shù)據(jù)的客戶消費行為分析，研究結(jié)論可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是分析客戶消費行為具有實效的、科學(xué)可靠的研究工具。本文的研究成果可作為輔助電信運營商商業(yè)決策的科學(xué)依據(jù)。同時，本文建議通過搭建信息平臺，為電信運營商實施精確營銷和個性化推薦提供強有力的數(shù)據(jù)支撐，為客戶價值監(jiān)

3、測提供平臺支持。關(guān)鍵詞：消費行為；數(shù)據(jù)挖掘；R F M 模型；客戶細分；聚類算法；關(guān)聯(lián)規(guī)則t h ep a p e rr e c o I m n e n d s m e a d o p t i o no f b u i l d i n gi n f 曲【I l a t i o np l a 仃0 mf o rt e l e c o m 0 p e m t o r S t 0 i I n p I e m e n t p r e c i s

4、 e m d 【以n g 卸dp e r s o n a l i z e dr e c o m m e n d a t i o n d a 慨p r 0 V i d es t r o n g s u p p o r tf o ro u r c u s t o m e r s t o p r 0 V i d eV a l u e m o n i t o r i n gp l a t f o 皿s u p p o n ．K E Y W O