基于消費(fèi)行為的市場(chǎng)細(xì)分研究.pdf

1、隨著客戶關(guān)系管理的發(fā)展和營(yíng)銷理念的變化，越來(lái)越多的企業(yè)將消費(fèi)者市場(chǎng)作為他們競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。客戶需求的多元化和企業(yè)資源的有限性，使得企業(yè)對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分成為一種必然。因此，如何進(jìn)行合理有效的市場(chǎng)細(xì)分就顯得非常重要。 基于以上認(rèn)識(shí)，本文在市場(chǎng)細(xì)分相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，首先分析了基于人口統(tǒng)計(jì)、生活方式、價(jià)值和消費(fèi)行為等的各種市場(chǎng)細(xì)分方法，在此基礎(chǔ)上，明確了有效細(xì)分市場(chǎng)的條件；其次，研究了消費(fèi)行為和顧客滿意度的相關(guān)理論，基于顧客滿意度對(duì)消費(fèi)行

2、為的影響理論，在原有顧客滿意度模型的基礎(chǔ)上新增加了消費(fèi)行為這一因素，建立了顧客滿意度對(duì)消費(fèi)行為的影響模型；然后，結(jié)合傳統(tǒng)的基于消費(fèi)行為的市場(chǎng)細(xì)分流程，在已有的基于客戶消費(fèi)行為細(xì)分的營(yíng)銷決策模型基礎(chǔ)上，加入顧客滿意度這一細(xì)分變量，建立了基于消費(fèi)行為的市場(chǎng)細(xì)分模型；最后，通過(guò)對(duì)西安地區(qū)“動(dòng)感地帶”市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)證研究，對(duì)文中提出的基于消費(fèi)行為的市場(chǎng)細(xì)分模型進(jìn)行了驗(yàn)證，獲得的實(shí)證研究結(jié)論說(shuō)明了：基于消費(fèi)行為的市場(chǎng)細(xì)分是適合在企業(yè)中進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用的