跨國公司CSR行為對消費者反應的影響研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的騰飛、綜合國力的不斷提升，身處全球最大新興市場的中國消費者的態(tài)度和行為已成為中國本土企業(yè)和跨國公司共同關注的焦點。企業(yè)社，會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）運動興起子發(fā)達國家，伴隨著經(jīng)濟全球化，通過跨國公司的供應鏈逐步擴展到發(fā)展中國家。同時，隨著企業(yè)社會責任(CSR)在企業(yè)戰(zhàn)略管理及營銷實踐中的逐漸應用，有關企業(yè)社會責任與消費者反應的研究已成為理論與實踐討論的熱點。但是，從

2、目前的研究來看，現(xiàn)有文獻主要探討了發(fā)達國家情境下的企業(yè)社會責任與消費者反應的關系，而沒有考慮到跨國公司在中國等發(fā)展中國家履行企業(yè)社會責任的特殊性，以及不同階層的中國消費者究竟會如何反應在華跨國公司的企業(yè)社會責任行為，已有研究并未給出合理的解釋及回答。
　　本文試圖通過對跨國公司企業(yè)社會責任行為與消費者反應之間的關系進行實證研究，來探討如下問題:(1)已有研究中西方發(fā)達國家消費者反應與CSR行為間的關系是否適用于中國消費者對在華跨國

3、公司CSR行為的反應;(2)消費者人口統(tǒng)計特征變量對跨國公司CSR行為以及消費者反應是否有顯著性影響;(3)消費者對在華跨國公司CSR行為的反應與對中國本土企業(yè)CSR行為的反應的異同;并結合中國特有的經(jīng)濟與文化背景來解釋消費者為何會出現(xiàn)兩種不同的反應，為跨國公司在中國應采取的社會責任戰(zhàn)略提供理論依據(jù)和決策支持。
　　本文通過文獻研究、發(fā)放調(diào)查問卷的方法來探討消費者對跨國公司CSR行為的反應。本研究選取了環(huán)境保護、員工支持和慈善捐助

4、三個維度作為考察在華跨國公司CSR行為的測量指標;同時選取消費者的產(chǎn)品購買意愿和消費者對公司的評價作為考察消費者反應的測量指標。并采用相關分析、回歸分析、方差分析等方法探討了在華跨國公司CSR行為與消費者反應之間的關系以及消費者的人口統(tǒng)計特征變量是否會對這種關系的存在產(chǎn)生影響，研究得出:
　　(1)在華跨國公司的企業(yè)社會責任行為對消費者的產(chǎn)品購買意愿有正向影響;
　　(2)在華跨國公司的企業(yè)社會責任行為對消費者的公司評價產(chǎn)生